Ходит у нас на работе негласное правило, якобы клиенту врать нельзя. Вроде как всё правильно, но настолько ли все критично?
Конечно, не следует говорить клиенту, что он дурак всё перепутал. Врать как врать, но оскорблять чужие чувства точно нельзя.
Что подразумевается под враньём?
1. Перекладывание ответственности.
Если происходит задержка по срокам, бракованный товар, не соответствие цены, виноваты вы. Не Вася, Петя, склад, почта, а вы. Человек общается непосредственно с вами, вы и должны отвечать на все его вопросы и решать проблемы.
2. Изменение информации "на ходу".
У нас есть скидка на первую покупку, вместе с ней сумма вашего заказа уменьшится на 10%. Нет, вам ее добавить не можем, потому что вы не подписаны/не указали и т.д.
3. Первоначально даётся не полная или ложная информация.
- Мы добавим к вашему заказу скидку нашего постоянного клиента!
- Почему только на 1 товар из пяти?!
- Скидка действует только на товары не из распродажи.
Клиент рассчитывает на одно, получает другое. Настроение портится, эмоции негативные . Так делать не надо.
Вранье, зачастую, бывает не умышленным в продажах. Вы приукрашаете важность покупки, качество товаров, применяете большое количество эпитетов, чтобы описать восхитительность всего с чем имеете дело. На самом деле, вы так можете не думать, но сказать клиенту что этот товар вам не нравится - не можете.
Я считаю, что враньё имеет место быть в продажах, главное знать меру.
Не забывайте ставить лайки, подписываться и писать комментарии.❤