Что вы подумаете, когда вам на мобильный позвонят в полночь? Что-то случилось, кто-то умер или может родился? Опять Чернобыль?!
Не угадали. Это я буду вам звонить! Потому что я работаю в call-центре интернет-магазина и у нас есть ночная смена.
Ночные смены у меня на работе с 16:00-24:00. Если вы сделали заказ в 23:45, можете смело рассчитывать что в течении минуты я, или другой менеджер, вас наберет.
Как я отношусь к ночным сменам? Я их недолюбливаю.
Минусы:
- сидишь допоздна в офисе сама;
- беспокоишь людей по ночам;
- утром отсыпаешься и теряешь не только ночь на работу, но и день.
Плюсы:
- оплачивается больше, чем дневная смена;
- длится на час меньше дневной смены;
- в офисе один и можешь делать всё что угодно;
- едешь домой на оплачиваемом такси.
Как относятся к таким звонкам клиенты? Неоднозначно. Одни начинают возмущаться, что мы так поздно перезваниваем. Другие удивляются, радуются и хвалят нас, ведь это так необычно и очень удобно, ведь именно сейчас у них есть время для подтверждения. Есть и такие клиенты, которым не удобно говорить прямо сейчас, но они, как воспитанные люди, вежливо скажут перезвонить утром.
Ориентируясь на себя, могу сказать что по ночам я заказы не делаю. Я никогда не делаю заказы в нерабочее время или в выходные дни. Мне важно, чтобы мне перезвонили сразу, поэтому я не узнаю время работы магазина, а делаю заказ, когда они точно работают. Нет, я не сижу в рабочее время и не выбираю себе платье, я делаю это спокойно в обеденный перерыв. Однако, все люди разные.
Однажды, к нам приезжала лектор по одной торговой марке. Она восхищалась тем, что мы работаем по ночам. Говорит, что это специально для таких людей как она. Деловая женщина, работает целыми днями, может позволить себе шоппинг только ночами. Такое мне говорили и некоторые клиенты.
В любом случае, это одна из особенностей нашего магазина. Менеджерам это еще лучше тем, что утром нет большого количества накопившихся за ночь заказов. Наше руководство провело аналитический разбор и выяснило, что с часу ночи уже маленькая активность. Люди спят. И слава богу!!! А то пришлось бы нам круглые сутки работать :)
А как бы вы отнеслись к ночному подтверждению заказа?
Не забывайте ставить лайки, писать комментарии и подписываться!!!❤