В прошлом году у стоек регистрации в Грецию собрался небольшой митинг туристов, которых не оказалось в списках авиакомпании. Сотрудники, регистрирующие на чартер, просто сказали: "Этим рейсом вы не летите". Отойдите от стойки и не мешайте работать. Больше ничего отпускники не услышали, хотя по-человечески девушка могла дать пару советов.
Время было раннее и телефоны турагентств не отвечали. Люди в шоке, не знают как быть, кто-то уже оплакивает несостоявшийся отпуск. Некоторые уже начали собираться писать в газету о мошенниках в сфере турбизнеса.
Не люблю вмешиваться и отвечать на вопросы, которые мне не задавали, но тут не смогла пройти мимо. Людям просто немного не повезло с турагентами: их пересадили на более поздний рейс той же авиакомпании, не предупредив об изменениях.
Почему так получилось?
👉 По массовым туристическим направлениям, таким как Греция, Кипр, Черногория, Турция, в сезон вылетает не один чартерный рейс, а 2-7 рейсов.
👉 Финальная рассадка турисов по рейсам осуществляется за 2 суток до вылета. И даже если при бронировании у вас стояло одно время вылета, то потом его вполне могут изменить, как и аэропорт вылета, впрочем. Именно поэтому многие турагенства выдают клиентам ваучеры вечером накануне вылета или даже в аэропорту.
Была ситуация, когда мне пришлось бороться с менеджером турфирмы - вылет стоял на 00.05, и мне предлагали получить ваучеры и билеты после 18.00, т.е. за 6 часов до вылета. Но мне нужно было за сутки до вылета запросить спецпитание и зарегистрироваться на удобные кресла в начале салона)
После того как я взяла ответственность за себя и пообещала сама контролировать свой рейс и время вылета - мне передали номера электронных билетов.
👉 Но так как ваучеры и билеты на самолет некоторые турагенты передают сразу же после оформления тура, чтобы сократить время обслуживания каждого заказа (и, соответственно не проверяют информацию о вылете) - туристы никак не могли узнать об изменении данных их рейса.
Как этого избежать?
✅Позвонить агенту накануне вылета, чтобы уточнить время вылета и номер рейса.
✅Если важно вылететь именно утром - брать услугу по конкретизации рейса, позволяет сэкономить время и нервы в большинстве случаев.
✅Самостоятельно проверять время вылета на электроном табло на сайте аэропорта - причем это можно автоматизировать с помощью напоминаний по электронной почте, через боты в телеграм или специальные программы в телефоне.
✅Зарегистрироваться на рейс он-лайн на сайте авиакомпании, если такая услуга доступна.
Вот и все. О том, как сделать автоматические напоминания о времени вылета и изменения рейсах - будет отдельная статья.
