_____
КТО ОБЯЗАН ИМЕТЬ УГОЛОК ПОТРЕБИТЕЛЯ?
Предприятия, относящиеся к любым организационно-правовым формам, изготавливающие, отпускающие продукт или осуществляющие оказание услуг.
.
ПЕРЕЧЕНЬ ДОКУМЕНТОВ:
Свидетельство ОГРН (ОГРНИП), ИНН (копии);
Лицензия (зависит от выбранного вида деятельности (копия)
(к прим., лицензия на продажу алкоголя, если он предусмотрен в меню - копия (согласно едеральному закону от 22.11.1995 N 171-ФЗ);
Перечень и контакты (адреса и телефоны) всех контролирующих инстанций и экстренных служб ( территориальный отдел Роспотребнадзора, отдел полиции, пожарная служба и т.д.);
Журнал проверок с отметками контролирующих органов;
Закон РФ "О защите прав потребителей";
Правила торговли и оказания услуг;
Законы, правила, перечень гос. стандартов для вашего вида деятельности, отраслевые СанПиНы;
Прейскурант с ценами, варианты оплаты, а также информация о предлагаемой продукции (в общепите прейскурант и подробная информация о блюдах есть в меню, но можно разместить его экземпляр и в Уголке потребителя. Такой подход позволит клиентам ознакомиться с ассортиментом блюд, их стоимостью и составом без обращения к персоналу);
Информация, связанная с реализацией некоторых категорий товара. Напр., сведения о запрете продажи алкогольной продукции несовершеннолетним (закон РФ от 22.11.1995 № 171-ФЗ);
Книга жалоб и предложений. Пронумерованная и прошитая. Должна предоставляться потребителю по первому требованию, можно повесить в "Уголке потребителя". К самой книге рекомендуется прикреплять ручку или иное пишущее приспособление;
Правила пожарной безопасности и план эвакуации в случае пожара. Их можно оформлять отдельным стендом, но можно и объединять с уголком потребителя;
Перечень категорий граждан, имеющих право на внеочередное обслуживание, льготы и т.д.: (инвалидов, пенсионеров, ветеранов войны);
Режим работы, адрес и фирменное наименование организации (Продавец размещает указанную информацию на вывеске);
Копии имеющихся сертификатов и дипломов по желанию.
.
МЕСТО ДЛЯ РАЗМЕЩЕНИЯ СТЕНДА:
Уголок потребителя должен быть размещен в заметном и легкодоступном месте. Покупатель товара или потребитель услуги должен иметь возможность беспрепятственно подойти к нему и ознакомиться с расположенными на нем документами.
.
КТО КОНТРОЛИРУЕТ СТЕНД "УГОЛОК ПОТРЕБИТЕЛЯ"?
Наличие обязательных документов, размещенных на стенде "Уголок потребителя", контролирует Роспотребнадзор, но также с такой проверкой вас могут посетить и другие контролирующие органы (к прим., сотрудники прокуратуры).
.
ТРЕБОВАНИЯ К УГОЛКУ ПОТРЕБИТЕЛЯ:
Конкретных требований к внешнему виду и месту расположения стенда "Уголок потребителя" нет, но существуют определенные правила:
наглядность;
доступность;
актуальность информации;
создание комфортных условий для самостоятельного изучения документов потребителями.
.
За отсутствие уголка потребителя предпринимателю или юридическому лицу грозит административная ответственность!
_____
EFCcenter