Дорогой читатель, предлагаю Вашему вниманию экспресс серию полезных дипломатических советов и рекомендаций, как разговаривать по телефону с неприятным человеком.
В первую очередь, следует определить исключительность и важность разговора с неприятным человеком. Определите, насколько Вам действительно важно продолжить с ним общение. Можно ли заменить недоброго собеседника. Может вопрос, проблему или действие лучше будет обсудить с его коллегами, может он вообще не принимает никаких решений и следует обратиться к более компетентному сотруднику или напрямую к руководству.
Одна из самых больших проблем телефонных переговоров в том, что звонящие часто упираются в одного человека. Часто нам кажется, что на голосе в трубке "свет клином сошелся". В подобных случаях мы совершенно не рассматриваем сквозь телефонный разговор альтернативные возможности достижения своих целей, с более приятными и эффективными людьми.
Если Вам все-таки предстоит держать не самый простой разговор и не с самым приятным человеком следует следовать нескольким важным правилам.
1
Определите для себя цель звонка. Определите степень, насколько неприятный собеседник зависит от Ваших действий, слов и предложений, есть ли какая-то выгода для него от того, зачем Вы ему звоните.
2
Задумайтесь, как Вы можете увязать Вашу выгоду для неприятного человека с тем, чтобы он сбавил свой негатив, неприятность в разговоре, таким образом, чтобы общение перешло в более конструктивное русло.
3
Если неприятный человек никоим образом от Вас не зависит, подумайте, чего такого выгодного и полезного Вы можете ему предложить, чтобы заинтересовать его. Так Вам будет легче увязать возникший у него интерес с переводом неприятного разговора в более доброжелательную плоскость.
4
Помните о важных правилах общения в негативном разговоре. Коммуникация решительно прекращается в случаях если:
- Вам угрожают
- Вас оскорбляют
- Вас пытаются обмануть
- На Вам оказывают иное психологическое воздействие
В подобных случаях следует просто повесить трубку, ограничив к себе информационный доступ и подумать над новой стратегией ответных действий. Вы также можете вежливо сообщить, что в подобном ключе дальнейшее общение не представляется возможным до тех пор, пока собеседник не примет более конструктивный формат общения.
Это лишь некоторые советы и правила, которым следуют дипломаты в общении по телефону с неприятными и нехорошими людьми.
Также обращаю Ваше внимание, если участник Вашего телефонного разговора вовсе не неприятный собеседник, а, например, Ваш друг, оказавшийся в плохом расположении духа, - в подобном случае под любым вежливым предлогом прервите диалог и вернитесь к коммуникации, когда его эмоциональный фон вернется в норму.
Удачи Вам в делах и хорошего настроения!
Ставьте лайк, подписывайтесь на канал, чтобы узнать больше секретов переговоров, общения, эффективных техник убеждения и противоядий от разных манипуляций.
Откройте для себя большую энциклопедию переговоров - теперь все знания в одном месте
> Перейти в Энциклопедию >
Читайте также:
Как устоять перед любой критикой →
5 правил холодных звонков →