Как-то раз по записи приехал ко мне непростой клиент. Обращался он в наш дилерский центр первый раз, но сразу был на негативе и требовал гарантийный ремонт своего автомобиля в довольно грубой форме.
Проблема, с которой он к нам обратился очень неприятная. Дело в том, что он заявил скрипы при повороте руля и скрип педали сцепления при выжиме.
В гарантийной политике всех автопроизводителей указано, что любые посторонние шумы, скрипы не влияющие на эксплуатацию автомобиля неисправностью не являются. То есть все сверчки в салоне, скрипы сидений, ремней, обшивки и т.п. найти очень трудно и тем более сложно их устранить.
Ну так вот, сажусь в его авто, кручу руль: слышу небольшой скрип в определённом месте и проговариваю ему, что по гарантии это мы никак исправить не сможем и гарантийщик стопроцентно меня пошлёт. Но скрип педали сцепления мне и самому не понравился, по опыту своему понимал, что это не просто резинка на цилиндре сцепления скрипит, а что-то другое и явно не в салоне. Решил я страсти не накалять и оформил авто в ремзону.
Пока загонял его автомобиль в ремзону, обратил внимание, что у него везде символика ММА, перчатки, щитки лежат в машине и наклейка на заднем стекле одного из бойцовских клубов.
После осмотра автомехаником и инженером по гарантии авто, гарантийщик естественно сказал, что это не гарантия и пускай едет на все четыре стороны. Я прекрасно понимаю, что сейчас будет конфликт и скандал с этим бойцом. Прошу механика сделать что-нибудь и помочь мне, иначе на приёмке будет жарко!
Пока механик пытался устранить скрип, я решил сделать запрос в интернете по имени и фамилии клиента и поиск мне выдает фотографии и статьи о нём. И оказывается, что он является действующим чемпионом и неоднократным призёром ММА в нашем федеральном округе!
В этот момент мне как раз звонит супруга, чтобы узнать как у меня дела на работе. Я рассказываю ей свою сложившуюся ситуацию и в шутку прощаюсь с ней. Так как мне сейчас надо выходить на приёмку к чемпиону по боям без правил и отказывать в гарантии. Я понимал, что он настроен агрессивно, а неисправность мы устранить не можем и я не знал, что можно от него ожидать...
А что было дальше, расскажу в следующем посте.
Ставьте лайк, если понравилось!
Подписывайтесь на мой канал!
t.me/zametkiMP