Третья причина, которая мешает выйти из рутины — отсутствие инструментов контроля показателей.
Вы когда-нибудь управляли автомобилем, у которого не работает приборная панель? У меня такой опыт был. Однажды в моей машине сломался датчик топлива. Я не знал где и в какой момент она станет. Мне приходилось ориентироваться по пройденному километражу и заезжать на заправку «на всякий случай» каждые пройденные 300 километров.
Это очень похоже на то, как управляют бизнесом собственники, у которых отсутствует контроль текущих ключевых показателей: новые заявки, количество продаж, средний чек, выручка.
Не имея возможности видеть актуальные цифры, приходится «на всякий случай» дергать сотрудников в любой удобный момент, чтобы быть в курсе событий.
Отсутствие функции контроля, подменяется функцией надзора. А собственник, из управленца превращается в надзирателя. Наблюдать и опрашивать, хвалить и наказывать — основные инструменты влияния в таких компаниях.
Подобная среда дает отличную почву для устройства на работу всякого рода бездельников, умеющих создавать видимость работы без ощутимого результата.
Такие, на вопрос надзирателя: «Что ты сегодня сделал?», расскажут, что полдня он звонил существующим клиентам, потом готовил коммерческое предложение и ездил к клиенту. Его ответ всегда звучит весомо и деловито. Но контроль показателей вскрывает суть: за день сделано 5 звонков, коммерческое предложение не отправлено, договор с клиентом не заключен.
Но если нет системы контроля, ничего этого выявлено не будет. Нет цифр. Нет контроля. А собственник — в заложниках собственного бизнеса и горстки бездельников.
Простая идея, которая должна использоваться каждым владельцем бизнеса: не можешь контролировать показатели по заявкам и продажам без диалога с сотрудником — не начинай дело.
Это может показаться невероятным. Но одна лишь установка CRM и записывающих устройств в компании, повышает эффективность работы сотрудников на 5-10%, освобождая собственника от обязанности за ними постоянно следить.
Постоянный личный надзор не только отнимает личное время собственника. Американский психолог Роберт Зайонц, в ходе экспериментов уверенно доказал, что наблюдение за людьми, которые творчески решают задачи — значительно снижает их работоспособность.
В то время как люди, выполняющие работу по заранее прописанным регламентам и скриптам, наоборот, повышают свою производительность, если в компании установлены CRM и средства аудио и видео фиксации.
Только реальные цифры: в конце текущего дня, в конце рабочей недели, в конце месяца, в конце года. Измеряешь — значит контролируешь!