Как поступить в ситуации, если вы непреднамеренно разбили в магазине бутылку отличного дорогого вина?
Подобная ситуация может произойти с каждым - в жизни порой случаются неприятные вещи. И в данном случае необходимо знать свои права, чтобы защититься от тут же предъявляемых недовольств продавца или менеджера магазина - еще бы, никому из них не захочется оплачивать сгинувшее на полу дорогое вино и первым делом это потребуют сделать от вас.
Если Вы разбили или испортили товар в магазине, администрация не может заставить оплатить ущерб на месте, деньги имеют право потребовать только в судебном порядке.
Закон и нормативы
Вспомните о том, что потребитель так же защищен законодательством, если он разбил бутылку в магазине, как и "пострадавший" магазин - статья 1064 п.2 Гражданского кодекса РФ гласит: «Лицо, причинившее вред, освобождается от возмещения вреда, если докажет, что вред причинен не по его вине ..»
Это означает, что для оценки вины администрации существует целый ряд обстоятельств:
- мокрый, скользкий пол;
- проход загроможден тележками, коробками, иными предметами;
- товар размещен неаккуратно, неустойчиво - вся продукция должна быть расставлена так, чтобы не мешать покупателю сделать свой выбор и дотянуться до товара, а также исключать всю возможность шаткого положения;
- если на кассе по передвижной ленте скатилась и разбилась какая-либо банка солений или бутылка, и кассир кричит, что покупатель разбил товар - это не соответствует действительности.
Эта статья не единственный нормативный акт, который защищает интересы покупателя, для бОльшей убедительности можно обратиться к ГОСТу и СНиПу 2.08 - 89: "Общественные здания и сооружения..."
Здесь указано, что проход в в магазине должен составлять расстояние не менее, чем полтора метра, и при этом, чем больше помещение, тем шире должен быть проход, который позволит перемещаться без затруднений.
Здесь же вы можете ознакомиться со списком, который указывает все цифры:
- 1,4 м — при торговой площади до 100 м2
- 1,6 м — при торговой площади св.100 до 150 м2
- 2 м— при торговой площади св. 150 до 400 м2
- 2,5 м — при торговой площади св. 400 м2
И никакой рекламный ход по типу выставленного товара в середине прохода, который является препятствием свободному передвижению, не является установленной нормой, если это может создать угрозу порче товара по случайности. Особенно, если товар был выставлен неаккуратно и неустойчиво.
Превышение полномочий?
Итак, перед вами в ногах - разбитая бутылка, тут же объявляется менеджер магазина, требующий оплаты, а с ним и подкрепление в виде охранника, который также настаивает на оплате испорченного товара.
Если уполномоченное охранное лицо начинает вам грубить, позволяет себе схватить Вас за руку, угрожать или обыскивать личные вещи, карманы - стоит напомнить ему об 203 статье Уголовного кодекса РФ.
Эта статья грозит лишением свободы до 7 лет - за необоснованные насильственные и неуважительные поступки в ваш адрес - такое отношение является превышением своих должностных полномочий представителем ЧОП.
Согласно законодательству, общение с сотрудником ЧОПа обязано быть произведено в уважительной форме, он не имеет прав принуждать вас к оплате товара и более того, обязан отпустить из магазина, не притрагиваясь.
Уверенно отстаиваем свои права: меры воздействия
Если вы имеете конфликт с администратором магазина, который настаивает на оплате за вдруг упавшую рядом с вами склянку - вы имеете право ответить, что невиновны, а также потребовать книгу жалоб, где подробно опишите все произошедшее, а так же запишите имена свидетелей, если такие присутствовали рядом, не забудьте упомянуть и о поведении персонала в таком случае.
Помимо этого, вы можете потребовать составить акт порчи продукции, где вы подробно можете описать все обстоятельства, при которых разбилась злокачественная банка: может быть тому виной неустойчивость продуктов на полке, скользкий пол, узкий проход и т.д.
Если даже при всех ваших заявлениях о законодательстве РФ, своих правах и заполнения прочих документов прийти к договоренности с персоналом не представляется возможным - звезды не сошлись в этот день удачно, и требование книги жалоб их не вразумило, то посоветуйте им самим подать на вас в суд.
А это грозит многочисленными визитами проверяющих инспекторов, а также судебными бумажными тяготами, представления о которых вполне должны отрезвить персонал. Вряд ли администрация захочет доводить дело до суда. В зависимости от обстоятельств магазину бывает проще взять расходы на себя.
Будьте аккуратны, господа! И не забывайте свои права, отстаивайте их, спасение утопающих - дело рук самих утопающих!