Как часто вы звоните сотовому оператору, в банк, техническую поддержку?
Я человек, которому вы можете позвонить для решения своего вопроса!
Большая часть данных подразделений работает 24/7, а находится в регионах-в Москве содержать такое количество сотрудников (около 100-500 человек, в зависимости от организации) и арендовать помещение для работы достаточно дорого.
Офисы оборудуются по типу open space-весь отдел в одном большом кабинете, если офис новый и современный, то даже это не мешает комфортно работать.
Специалист колл-центра-это человек, который представляет организацию, первым получает обратную связь со стороны клиентов о продуктах, услугах, обслуживании. Иначе говоря, голос и уши банка/сотового оператора/другой организации.
Некомпетентный сотрудник снижает лояльность клиента, поэтому сейчас существуют достаточно строгие стандарты и контроль качества. Я считаю, что основной и главный из них - знание своей работы, грамотность и вежливость.
