Автор: Дневник Руководителя
Не знаю норма ли для тебя повторять, как дятел, одной тоже каждый раз? Лично для меня НЕТ! Причем, ты вроде все разъясняешь, сотрудник кивает, что понял, но на следующий день опять спрашивает как это делать? "Алло, товарищ, у тебя что память как у рыбки?" хочется мне спросить у него.
Это меня просто выводит из себя, поэтому для себя я разработала правило 3х раз.
В чем оно заключается?
Если ко мне приходит новый сотрудник, я сразу ему говорю, «ко мне приходи с блокнотом и ручкой», если пришел без, то резонный вопрос, «а куда ты будешь записывать?». Ответ из серии "я все запомню", дружище, ты не официант, и мы не в ресторане! В Общем сразу приучаю, что записывать нужно. Далее ставлю ему задачу, либо же даю обучающий материал, причем на первых парах делаю это очень развернуто и максимально детально (т.к сотрудник новый, чтоб без недоразумений). Даже прибегаю к методу "рассказываю, показываю как, смотрю как делает он"
Если сотрудник, который не записал в последующем переспрашивает, то я ему говорю «чувак, открывай блокнот и читай» естестевенно его нет, тогда я говорю, «ок, я повторю, записывай...» в этот раз он точно запишет, если не будет записывать, и он на испытательном, то повод задуматься, нужен ли такой истукан тебе в команде?
Если сотрудник, неважно новичок или бывалый, в третий раз подходит и опять спрашивает то, что я на прошлой неделе ему разжевывала (пометка: именно разжевывала, а не на ходу кинула пару фраз как делать), то все это, как красная тряпка для быка, я закипаю, а это значит говорю ему "товарищ, иди читай инструкцию, нормативы и т.д. ведь завтра у тебя будет по этой теме экзамен, если не сдашь, то либо премия пострадает, либо рабочее место его."
Как то вот так...
Само правило 3х раз с формулировала так:
1. Дам совет.
2. Сделаю замечание.
3. Пощады не будет.
На практике это так:
1. Чувак, советую все задачи и инфу от меня записывать
2. Почему ты не записал и проигнорировал мою просьбу, но ок последний раз повторю
3. Я говорила тебе записывать? Я повторяла второй раз инфу? Так в чем проблема? Что будем с этим делать? Что будем делать, если ты опять не запишешь и будешь переспрашивать? Как я могу быть уверена, что ты сдержишь свое слово? И тд.
В общем, я всегда даю шанс на исправление, но если это в 3й и в 100 раз, то все!
Я в этом вопросе очень требовательна, если я с сотрудником о чем то договорилась, то держу это на контроле всегда!
Читай еще:
Карьерный "потолок"... Что дальше?
Как отправить сотрудника в отпуск.
Тебя назначили. Что же делать?
