Вы купили новые джинсы, но они совершенно не подходят к любимой блузке? Или новый стол, что был приобретен вами, не умещается в комнате? Не стоит расстраиваться и оставлять все эти ненужные вещи пылиться где-то в доме. Их можно просто вернуть в магазин.
Какие товары сдать обратно нельзя?
Прежде чем идти в магазин и отстаивать свое законное право возврата, надо ознакомиться со списком товаров, которые обменять без брака нельзя. В этот список входят следующие изделия:
В какие сроки необходимо сдать или обменять товар?
На возврат или обмен продукции у потребителя есть ровно 14 календарных дней. Для этого необходимо зайти в магазин, где товар был приобретен. Если это сетевой магазин, возвращаться все равно необходимо туда, где была совершена покупка. В других магазинах сети вас не обслужат. Обращаться в сервисные центры или к самому производителю бесполезно.
Основные правила возврата или обмена
Для возврата или обмена качественного товара необходимо:
- Не забудьте взять с собой чек, упаковку или фирменный пакет магазина. Также следует взять паспорт. Закон этого не требует, но обычно продавцы и администраторы магазина требуют предъявить документы.
- Обязательно проверьте на месте ли все заводские ярлыки и пломбы. Если их нет, то магазин может не принять товар обратно.
Однако не путайте ярлыки с магазинными этикетками, бирками и наклейками. Их срывать можно, это никак не влияет на процесс возврата. Просто сотрудники торгового зала снова промаркируют товар.
- Важным условием является сохранение товарного вида вещи. Если вы разок успели поносить новую футболку, запачкали ее, а после еще и постирали - кто захочет ее купить?
Что сказать продавцу?
Правду. Скажите, что товар не подошел по размеру, по фасону, цвету, что такое изделие уже, оказывается, есть в вашей квартире. Если вы хотите обменять купленную вещь на такую же, но другого размера, проблем не должно возникнуть. Чаще всего для этого даже не нужно оформлять никаких бумаг.
С возвратом вещи будет чуть сложнее. Здесь понадобится заполнить заявление. Если у вас сохранился чек, а продавец знаком с законом "О защите прав потребителей", то все должно пройти быстро. Если возникли сложности, то не стоит робеть - просто позовите администратора для решения проблемы.
Можно ли вернуть товар без чека?
Чаще всего люди, потерявшие чек, даже не надеются вернуть товар на прилавок магазина. Однако статья 25 закона "О защите прав потребителей" утверждает, что отсутствие чека не должно мешать возврату и обмену. Нужно только доказать факт покупки другим способом.
Как доказать факт покупки без чека?
Доказательствами покупки могут служить:
1 Упаковка, фирменный пакет магазина
2 Выписка по операциям дисконтной, банковской карты
3 Свидетель покупки. Им может стать сотрудник магазина, запомнивший вас
4 Если вы купили товар пару дней назад, продавец может просмотреть кассовые операции в день покупки и найти номер чека, а потом выписать товарный. И уже по товарному чеку провести обмен или возврат
Ещё больше материалов можно найти на нашем сайте.