Все компании, от мала до велика, передают часть работ третьим лицам. Лидеры в данном вопросе – Соединенные Штаты Америки. В пятерку крупнейших аутсорсеров входят такие корпорации, как Apple, Nike, Cisco, Wal-Mart и IBM.
Было бы крайне странно, если бы тенденции на рынке ИТ-услуг отличались. О популярности решений аутсорсинга свидетельствует перераспределение бюджетов. Еще недавно, в 2016 году 10% ИТ-бюджета приходилось на аутсорсинг, а к 2017 эта цифра выросла на 3%. Точных данных за минувший год пока нет, но можно смело утверждать, что динамика остается положительной.
Сервисы в пакетах: ответ на запрос рынка
Изучив наиболее прогрессивный опыт западных коллег, в октябре 2018 года в компаниях «Инфосекьюрити» и Softline родилась мысль сформировать пакеты наиболее актуальных услуг, начиная от инфраструктуры и заканчивая защитой бренда: аутсорсинг; экспертная техническая поддержка; управляемая печать; SOC (центр мониторинга и реагирования на события ИБ); безопасность критической информационной инфраструктуры; тестирование на проникновение (pentest); защита бренда.
Для российского рынка предложение уникально. Во-первых, пакетов аж 7, и они полностью удовлетворяют все запросы бизнеса. Большая часть конкурентов предлагает максимум три вида услуг.
А во-вторых, проникновение Softline практически во все регионы нашей страны и широкая партнерская сеть упрощают коммуникации с потребителями.
Поговорим подробнее об аутсорсинге, ведь именно он является основой для всей инфраструктуры предприятия. В этих пакетах мы предоставляем свои вычислительные мощности и человеческие ресурсы – инженеров – компании-клиенту. Проще говоря, выполняем часть рутинных обязанностей ИТ-отдела. Есть несколько важных факторов, которые делают такое решение максимально выгодным и эффективным.
Сокращение издержек
Есть простое правило: любой человек или подразделение, не генерирующее прибыль, является балластом. И не важно, о ком идет речь: о бухгалтере, менеджере по персоналу или системном администраторе. Это только на первый взгляд кажется, что держать специалиста в офисе дешевле, чем передать его обязанности на аутсорс.
На самом деле любая должность подразумевает целую инфраструктуру, работающую на нее: наличие компьютера и места в офисе; присутствие человека, способного починить технику в случае непредвиденного «глюка»; кадровика и бухгалтера, ведущих делопроизводство; руководителя, курирующего работу специалиста. Если посчитать затраты на инфраструктуру, необходимую для решения задач «неприбыльным» сотрудником, внезапно окажется, что передача функциональных обязанностей третьим лицам обойдется в 2-3 раза дешевле.
В пакете услуг компания Softline берет на себя обязанности по расчету и выплате зарплаты, налогов, кадровое делопроизводство, а также управление и контроль персонала.
Опытные сотрудники
Самый актуальный вопрос для любого управленца – где брать работников? Конечно, можно пойти на рынок труда. Но кто поручится за то, что новички обладают достаточными компетенциями для решения задач. А главное – даже наличие необходимых знаний не гарантирует качества. Ведь еще необходим солидный багаж опыта.
Специалисты Softline и «Инфосекьюрити» хорошо подготовлены и неоднократно решали весь спектр наиболее распространенных задач. Для клиента это значит, что работа будет выполнена качественно и быстро. Скорость – ключевой фактор, напрямую влияющий на эффективность. Ведь любой новичок, не обладающий достаточным опытом, потратит уйму времени на поиск оптимального решения возникшей проблемы. А это простои и убытки.
Концентрация на важных задачах
Когда большая часть процессов отлажена, остается два типа задач: глобальные и рутинные. Первые являются шагами по оптимизации инфраструктуры и направлены на повышение продуктивности работы. Вторые – реакция на возникающие проблемы. К сожалению, в реальном мире избежать проблем невозможно. Вот и приходится постоянно реагировать на тикеты, звонки и сообщения, выясняя, почему не работает антивирус. Вместо того чтобы заниматься более высокими материями.
В итоге специалисты загружены, а процессы развития останавливаются на мертвой точке. И у собственника бизнеса остается всего два варианта. Или бесконечно раздувать штат, пытаясь справиться с рутинными задачами и, тем самым, порождая новые сложности. Или передать часть функций на аутсорс, освободив время для решения действительно важных проблем.
Снижение текучки кадров
Все вышеизложенное порождает еще одну малоприятную особенность для бизнеса – рост текучки кадров. Только вдумайтесь, как будет чувствовать себя сотрудник, попавший в замкнутый круг рутины. Каждый день отвечать на одни и те же вопросы, без перспектив профессионального и карьерного роста. Очень скоро, устав от бесконечной беготни в колесе, он начнет смотреть «налево», подыскивая новое место работы.
Для компании увольнение – стресс. Вакантную позицию нужно кем-то заменить. А главное – новичка нужно обучить. И далеко не факт, что он справится с возложенными обязанностями. А это снова потеря времени и денег, которые можно было бы инвестировать в развитие.
Зачем рисковать и доводить ситуацию до полного выгорания персонала, если можно передать рутину профессионалам и сконцентрировать ресурсы бизнеса на решении более актуальных задач?
Михаил Апостолов
Руководитель продуктового направления отдела SOC Softline