В Москве завершился цикл международных семинаров, объединенных общей темой «Клиентоориентированность для провайдеров аэронавигационного обслуживания» и организованный Институтом аэронавигации с привлечением Международной ассоциации воздушного транспорта (ИАТА) в рамках проекта создания Корпоративного университета ФГУП «Госкорпорация по ОрВД». В семинарах приняли участие 25 специалистов ФГУП «Госкорпорация по ОрВД», ряд заместителей генерального директора, директоров по направлениям деятельности Предприятия, а также представителей филиалов «МЦ АУВД» и «Аэронавигация Севера Сибири».
Цель мероприятия - ознакомить участников с тематикой клиентоориентированности, вопросами управления клиентоориентированностью и передовым отраслевым опытом. Упор был также сделан на происходящие в мире изменения в предоставлении аэронавигационного обслуживания с учетом стремительного развития современных технологий. Были рассмотрены международные тренды в области удовлетворенности клиентов, изучены факторы, влияющие на эффективность деятельности провайдера аэронавигационного обслуживания (АНО).
Как показывает опыт различных провайдеров АНО, целенаправленные усилия по выстраиванию взаимоотношений с клиентами и совершенствованию клиенториентированного подхода повышают степень их удовлетворенности. Это чрезвычайно актуально в свете необходимости предоставления пользователям воздушного пространства услуги высокого качества по конкурентной цене. По результатам прошедших семинаров предполагается продолжить реализацию комплекса мероприятий по развитию и дальнейшему совершенствованию системы клиентоориентированности ФГУП «Госкорпорация по ОрВД».
#клиентоориентированность #провайдерыАНО#аэронавигационноеобслуживание #аэронавигация #iata #иата #гкорвд#atmcorporation #gkovd
