…Кому-то, может, и этот пример с Х5 показался каким-то необычным, нерядовым. Хм, заходим в интернет, на любой отраслевой сайт и смотрим среднеотраслевые издержки (поверьте, найти их не составит труда). Сравниваем их со своими. К чему это я? Просто однажды, попав в некую обыкновенную компанию, я вдруг обнаружил один показатель, который в два раза уступал тому самому среднеотраслевому, причем без каких-либо объективных на то причин. После этого пару недель я с каким-то особым вниманием вглядывался в одухотворенные лица десятков сотрудников ЦО, пытаясь понять, как такое возможно. Каждый месяц аккуратно вписывать в БДиР цифру, в два раза худшую, чем среднеотраслевой показатель. Стоит заметить, что пайка этих десятков лиц была самой что ни на есть средней — среднеотраслевой, не больше, но и не меньше! Конечно, сначала я подумал: ну не ведают они. Ан нет! Знают, собаки! Не все, конечно, но знают и продолжают аккуратно вырисовывать известную цифру!.. Когда вы будете бродить п