Отказ - это нормально и временами полезно, а зачастую даже приятно. Но что делать если отказывать приходится заказчикам, а портить отношения никак нельзя.
Одна из самых распространённых сложностей у человека - это отказ. Для многих отказ – это пытка, а потому они бесконечно уступают, дают, предоставляют, часто делая это в ущерб себе, но с этим пора завязывать!
Короткий фильм как исполнитель не мог отказать заказчику и к чему все это привело:
Есть отличный способ нужно действовать по алгоритму, который разработал психолог Павел Зыгмантович, помогает разобрать ситуацию и отказать так, что разрыва отношений не случится.
Итак, ситуация: заказчик просит выполнить что-то сверх договора.
Шаг 0. Расспросить. «С чем связано такое желание? Почему Вам кажется, что это сработает?». Часто достаточно одних расспросов, чтобы человек понял, что его предложение неудачно. Однако пункт не зря поставлен нулевым – это только прелюдия к отказу.
Шаг 1. Нет. Просто и коротко сообщить, что «нет». Важно сказать именно коротко и чётко, без объяснений и ужимок. Просто – «нет, это невозможно».
Шаг 2. Дать отреагировать. Человек напротив чего-то думал, ждал. И вот теперь, когда он слышит ваш отказ – дайте ему время освоится с этим фактом. Помолчите немного, пока он будет наезжать, обвинять, угрожать и так далее. Просто помолчите.
Шаг 3. Шаг навстречу. Выполняется, если человеку ваш отказ дался нелегко – налицо очевидные признаки расстроенности. Тогда вы говорите: «Я понимаю ваше желание и могу объяснить свои мотивы, а так же поискать варианты вместе с вами». Если человек отказывается и видно, что он отнёсся к отказу спокойно, то всё – можно переходить к другой теме. Но обычно люди не против и хотят услышать объяснения и поискать варианты решения.
Шаг 4. Объяснения. Здесь существует опасность скатиться в оправдания. Разница существенная. Объясняя, вы уверены в своей правоте и просто вводите человека в курс дела, раскрывая перед ним ту, информацию, о которой он не знал и поэтому делал ошибочные выводы. Оправдываясь, вы демонстрируете свою неправоту и уязвимость вашей позиции. Так же следует помнить, что вы уже сказали «нет» и объясняете не для того, чтобы дать человеку напротив шанс за что-то зацепиться и всё-таки убедить вас
Шаг 5. Поиск вариантов. Здесь важно (если не было нулевого шага) выяснить – почему это пожелание появилось, что за ним, с чем оно связано. Без этого сложно предложить решение, которое устроит человека.
Шаг 6. Решение. Появляется в результате совместных размышлений и обычно вполне устраивает человека.
Вуаля! Твердое "Нет" сказано, а отношения сохранены, все довольны. Алгоритм адаптивен в любые сферы жизни.
Если вы всё равно чувствуете себя плохим, когда отказываете, значит, дело не в том, что вы не умеете отказывать. Дело в том, что внутри сидит особый "таракан", который думает за вас. Вы хотите отказать, а он «ты же обидишь человека и этот человек перестанет тебя любить».
С этим "тараканом" под названием страх нужно отдельно бороться.