— Отсутствие регламентов и скриптов
Эта причина занимает твердое первое место в нашем чарте. Если собственник в рутине — можно даже не проводить диагностику. В его компании либо вообще нет документации, либо она не полная. Для профессионала это также очевидно, как для диетолога очевидно, что излишний вес указывает на явно не правильные пищевые привычки.
— в какой момент и куда заносить информацию по новому клиенту;
— через сколько дней напомнить об оплате счета;
— как оформить коммерческое предложение...
... все, что ваши сотрудники физически делают, должно быть прописано в документах.
Если документ есть — есть правило, за нарушение которого можно спросить. Сколько бы сотрудников в компании не было, работая по одному документу, их действия будут похожи. А значит, уместно говорить о стандартах в вашей компании.
Если документа нет — правил нет. Сотрудники работают как умеют, на свое усмотрение. Стандарты отсутствуют. У одного получается лучше. У другого хуже. У третьего из рук вон плохо.
Без документов сотрудники работают в меру своих навыков и понимания ситуации. А вы выступаете в роли наставника, постоянно наблюдая за новичком, поправляя и корректируя его действия.
Через месяц сотрудник, которого вы обучали, уйдет. И вам придется снова тратить десятки часов своего времени, забросив все стратегические задачи.
Если бы у вас был документ, в котором уже все прописано, вам требовалось бы 5 минут — чтобы выдать документ новичку и дать ему сутки на его изучение.
Большинство собственников слишком трудолюбивы. Они готовы совершать одно и тоже с каждым новым сотрудником: учить, показывать лично и тыкать носом.
Кроме этого они не умеют считать. Им кажется, что потратить 15 минут на объяснения — это экономнее и быстрее, чем потратить 8 часов к ряду на написание 1 документа. Но за первыми 15-ю минутами, возникает ситуация, где нужно снова потратить 15 минут. А затем еще и еще. А затем с новым сотрудником по новому кругу.
С ростом компании, собственник только и делает, что бегает и объясняет как нужно работать. Трудолюбивый и не умеющий считать...
Научитесь считать и позвольте себе стать ленивыми! Только ленивый умеет решать задачи наиболее эффективным способом. Для собственника бизнеса — это наиважнейший навык.