Намедне, сидел и наблюдал за клиентами, приходящими в наше Агентство. Так случилось, что большая часть пришедших оказались очень яркими персонажами.
С опытом работы приходит понимание, кто реально хочет купить или продать квартиру, а кто “турист”. Хотим поделиться образами ярких представителей семейства Туристов и их кратким описанием.
Это люди, основная цель которых не купить, а поговорить. Они задают много разных вопросов, подробно изучают документы, категорически не соглашаются с договором, так как его обязательно надо показать юристам, высказывают прочие недовольства и замечания по делу и без дела. Офис не там, поэтому он не удобный. Долго ждал сотрудника. Хотел общаться с девушкой, а пришел мужчина. Где чай, кофе и печеньки? Почему так темно? Вы не профессионал, буду общаться только с вашим руководством. Как руководство занято, вам что совсем не нужны клиенты?
Цель таких людей - дождаться проявления грубости, громко обложить всех матами и уйти с высоко поднятой головой. Очень расстраиваются, когда сотрудник попадается терпеливый. Им не нужно что-либо продать или купить. Им нужно поднять свою самооценку за счет других.
Есть менее экстремальные “туристы”. Они часто встречаются на выставках, но иногда заходят и в офис. Такие люди приходят, садятся за стол, терпеливо ждут сотрудника, а потом начинают рассказывать. В процессе разговора, мы узнаем о них все. Где и когда они родились, кто у них мама и папа, где учились их дети, какие у них сложности на работе, какой негодяй сосед по даче, какой засранец у нее кот и так далее.
При удобном случае, просит позвать юриста или ипотечного специалиста и вся беседа начинается по второму кругу. Когда разговор надоедает, быстро встает и уходит, сославшись на важное дело.
После таких общений начинаешь понимать, что торговля недвижимостью - социально значимая часть экономики. Мы помогаем людям освободиться от лишних, отрицательных, эмоций и почувствовать себя нужными.
Они пришли к нам за помощью. Пусть за необычной, но за помощью. Ну а мы, в меру своих сил, им помогаем...
Ваш ГИД в мире недвижимости.