Какие только «чудеса» не происходят в жизни турагентств, с какими только «ветряными мельницами» не приходится сражаться, подобно Дон Кихоту, тратя впустую время, нервы и энергию.
Расскажу свежую историю. Возможно она кому-то окажется полезной.
Началось все с того, что пару недель назад названивала пожилая дама, интересовалась туром в Северный Гоа. Голос очень приятный и тихий, грамотная и интеллигентная речь, что сразу располагало и добавляло ей особой хрупкости и беззащитности.
Женщина просила подобрать хорошенький бюджетный отель, не забывая постоянно подчеркивать, что она пенсионерка. Поскольку ножки больные и перенесшие не одну операцию, отель нужен был как можно ближе к морю. Собиралась ехать дама одна.
Я, безусловно, отнеслась с максимальной ответственностью. Все же знают мою нежную любовь к старушкам. Нашла уютный отель в нескольких минутах от пляжа Морджим. Туристке описание предложения очень понравилось, стала просить тут же забронировать. Но звонила-то она по телефону.
Пришлось объяснять, что нужно подъехать в офис, поскольку без предоплаты и договора бронировать не могу. Женщина взмолилась, что можем упустить такой замечательный вариант и пыталась настаивать на бронировании. В ход шли все арсеналы «оружия»: больные ноги, ехать далеко, погода мерзкая, дороги скользкие, давление высокое… Всего и не упомню, но и мы уже не раз эти «медные трубы» проскакивали. Поэтому я спокойно объяснила, что даже если этого варианта не будет, найдем другой и не хуже. А нарушать законность оформления путевки я не имею права.
Женщина, вроде, прислушалась и перешла к вопросам оплаты. Очень ей не хотелось идти в банк и обналичивать деньги. Рассказала мне, как недавно поскользнулась и ушибла плечо. Я безусловно прониклась, но в работе стараюсь свою излишнюю сентиментальность сдерживать.
Тогда дама стала спрашивать, можно ли ей без обналичивания обойтись? Я, войдя в положение, предложила ей оплатить картой, переведя деньги на офисную карту.
Женщина оживилась и сказала:
- Ну вы же мне сделаете перевод?
Я запнулась. Может я ее недопоняла?!
- Простите, что сделаю? - я пыталась быть предельно внимательной.
- Ну я же старая… Я не умею переводить деньги с карты. Вы сделаете все сами, хорошо? Я вам полностью доверяю.
Вот тут уж я не знаю, то ли интуиция, то ли что еще, но меня как током обожгло и я, хвала небесам, сказала:
- Нет. Переводить деньги вы должны сами. Я не буду притрагиваться к чужой карте. Ведь, не дай бог, что случись, вы первым делом подумаете на нас (Боже, откуда я это взяла?!)
Женщина нервно хихикнула и продолжала настаивать. Но я тоже стояла на своем и предложила ей обналичить деньги в банке. Видя бесполезность спора со мной она согласилась. Была предельно мила и вежлива.
А через неделю пришла, как и обещала. Принесла наличные и оплатила тур. Мы все забронировали. Дама попросила прислать путевку на электронную почту сына, поскольку не хочет выбираться к нам еще раз, рискуя здоровьем в эту слякотную погоду и ушла, вполне себе довольная.
Мы все сделали, как и обещали. Документы выслали на почту. Прозвонились, уточнили- все получено.
Прошло чуть больше недели и в офисе раздался звонок. Звонила та самая дама и сообщила расстроенным голосом, что при оплате оставила у нас карту. Я от неожиданности растерялась, стала спрашивать всех в офисе не видел ли кто карту. Конечно, никто не видел. Ведь эту карту мы и в глаза не видели.
Но у меня сидят туристы и восстановить все сразу в памяти, переключиться полностью на ситуацию не получилось. Дама, будто такой реакции и ждала. Она начала плакаться и просить вернуть карту. Я усиленно соображала, как такое могло произойти и тут… в трубке услышала наглый и, вроде помоложе, мужской голос, заявивший, что только что звонил в банк и выяснил, что с карты снята вся наличность. Называет сумму 245000р. Говорит мужчина не останавливаясь… Не говорит, орет! Обозвал нас мошенниками, воспользовавшимися наивностью пожилой женщины.
У меня все поплыло перед глазами. А он продолжает давить и угрожать, что если сумму не вернем, то нами будут разбираться все контролирующие органы и, само собой, заведут дело. Я уже практически не слушала. В мозгу происходил коллапс. С одной стороны мне было безумно жаль старушку, с другой я понимала, что если б мы обнаружили карту, тут же бы ей соообщили об этом. Были не раз подобные случаи с забывчивыми туристами: всегда догоняли или звонили, просили не беспокоиться. Но, правда, карту впервые потеряли.
И тут, видимо, мозг все же переключился на нужные воспоминания и я прервала агрессивный монолог мужчины:
- Мужчина! Либо вы дадите мне ответить, либо я кладу трубку. - Произнесла я довольно жестко.
Такого в трубке, явно, не ожидали. Голос явно опешил, но быстро опомнившись, пытался опять надавить. Говорил что-то про то, что именно я проводила операцию с картой его мамочки.
Я уже не слушала. Все сразу стало понятно, и я спросила:
- Как Ирина Анатольевна могла оставить у нас карту, если оплачивала наличными?
Мужчина, стал кричать, что мать всегда производит оплату картой.
Я рассмеялась:
-Принесите мне уведомление из банка, что оплата была произведена на нашу карту. Я в свою очередь тоже запрошу в банке отчет по переводам. И, поскольку, я уверена в своей правоте, я сама привлеку вас за факт мошенничества.
Тут мужчина внезапно замолк и удивленно спросил, так понимаю, у той самой интеллигентной бабушки:
- Ты что, не картой оплачивала?! – Голос был явно недоволен.
Через мгновение в трубке уже раздался голос старушки. Суетливо, извиняющимся тоном она сообщила, что скорее всего она оставила карту в банке, там где обналичивала. Стала оправдывать действия сыночка, аргументируя, что тот просто переволновался и перенервничал.
Я, конечно, выдохнула, но эта история до сих пор не дает мне покоя. Может, конечно, бабушка такая растеряха, а если это новый вид мошенничества? Запугивание, выбивание денег.
Ведь восстанавливая в памяти телефонный разговор с этой бабушкой, я вспомнила, что она часто повторяла одни и те же фразы, будто провоцируя дать какой-то определенный ответ… Тот который нужен был ей. Я удивлялась, но списывала на старость.
Размышляя на эту тему с коллегами, пришли к выводу, что возможно делалась запись телефонного общения. Что бы потом предъявить и надавить и запугать. Но тут у них, явно, не срослось.
А еще услышала версию, что настали такие времена, что даже порядочные и интеллигентные люди могут поступиться со своей совестью ради наживы и готовы идти на подобные мошенничества. А вы как думаете?!
В любом случае - будьте бдительны и внимательны к странным просьбам и разговорам. Возможно этот пост еще кому-то поможет и предостережет от ошибок.
Как говорится, «предупрежден – значит вооружен».
Дорогие читатели! Если вам понравился рассказ, не забывайте ставить лайки и подписываться на мой канал, а также делать репосты в соц.сетях (фейсбук, одноклассники, твиттер, вконтакте). Для этого достаточно кликнуть на соответствующие символы справа от текста. Это поможет каналу развиваться, а мне - радовать вас новыми интересными рассказами.