В социальных сетях можно увидеть дискуссии о якобы строгих модераторах сети «Фейсбук». В этой сети, действительно, нередко банят рекламу. Полностью или частично. Но к модераторам это чаще всего отношения не имеет.
Как выглядит полный бан
Полный бан выглядит так: у человека теряется доступ к рекламному кабинету, к странице, которую он там продвигал. У него также закрыт доступ к личному профилю.
Эта ситуация, по нашим наблюдениям, не имеет отношения к рекламной деятельности. Мы редко наблюдали ее, поэтому мало данных о том, за что это бывает.
Когда приходилось наблюдать, речь шла о массовых мошеннических действиях со стороны компании, которая заказывала свое продвижение у сети.
Пример полного бана
Кейс для примера. Рассмотрим ситуацию, когда речь идет о честной и хорошей компании, о малом бизнесе, в котором встречаются некие нестыковки и непорядок в организации ведения дела. То есть они не мошенники, но порой могут казаться таковыми из-за отсутствия пунктуальности.
Обычный интернет-магазин, который продает самую обыденную продукцию. Еще сотни магазинов в сети торгуют тем же самым. И реклама конкурентов в «Фейсбуке» и «Инстаграме» крутится без проблем.
Когда стали разбираться, за что был забанен их рекламный кабинет и личные профили сотрудников компании, выяснилось, что было несколько жалоб от посетителей сети модераторам на то, что товар не был доставлен вовремя. Просто выбрали не ту курьерскую службу и она опаздывала не на день-два, а на неделю-другую.
Торговля шла в странах Европы. Там пользователи не ждут долго. Они довольно быстро пишут жалобы во все инстанции: в полицию, в «Фейсбук» и т. д. Задержка в доставке в 2-3 дня может послужить поводом для этого.
Вывод прост: можно улететь в полный бан за нарушения сроков со стороны логистических служб.
Как избежать этого? Между прочим, очень просто. Пишите реальные сроки доставки. И прибавьте несколько дней или недель на непредвиденные обстоятельства.
Может, какая-то часть клиентов отсеется. Но те, кто готов подождать, будут ждать.
У нас были в ротации магазины, где доставка по миру составляет от 8 недель. Так и пишется в объявлении. И не было проблем с конверсией. Людей, которых устраивает такой способ получения товара, в сети хватает. По крайней мере, для мелкого предприятия их предостаточно. Вам хватит!
Частичный бан и его признаки рассмотрим в следующих публикациях. Некоторые называют его «пессимизацией».