Маркетологи всего мира сейчас пытаются нащупать наилучшие технологии для работы с клиентами на новом технологическом уровне, на всё более конкурентном рынке – это даже не вопрос разнообразия маркетинговых коммуникаций, а вопрос выживания. Обработка больших данных, машинное обучение всё эти технологии дают более точные прогнозы, чем когда-либо и качество этих прогнозов возрастает с каждым годом.
Компания IDC прогнозирует, что ритейлеры в 2019 году будут тратить на новые технологии на 43% больше, чем в 2018 году и эта цифра уже подбирается к двум триллионам долларов.
Оцените свои планы на участие в трансформации ритейла и сколько у вас запланировано на 2019 год и находитесь ли вы в общемировом тренде?
На какие технологи сейчас ставят многие ритейлеры?
Дополненная реальность.
Дополненная реальность поможет практически без ущерба перенести онлайн опыт в офлайн. К 2022 году рынок дополненной реальности достигнет по всем отраслям приличной суммы - 122 млрд долларов.
61% покупателей приветствует эту технологию и предпочитает делать покупки в магазинах, где это возможно использовать. Помимо очевидных удобств для покупателя, эта технология может ещё и персонализировать опыт покупателя, т.к., как правило, для дополненной реальности используется мобильное приложение покупателя. Разработав такое приложение, мы можем нашему покупателю дать больше.
Ожидается, что к 2020 году объем продаж AR достигнет $5,9 млрд, по сравнению с $ 1,6 млрд в 2016 году.
Цифровые цепочки поставок.
Gartner прогнозирует, что цифровая трансформация поставок сможет существенным образом революционизировать ритейл и примером тому служат такие гиганты, как Alibaba, Amazon, eBay. Особенно на этом пути старается Amazon, которому прочат 50% всего e-com к 2021 году. Управление цепочками поставок превысит $13 млрд.
Голосовые технологии.
Г-коммерция (калька с V (voice) -commerce) одна из прорывных технологий последнего времени. Google Assistant, Amazon Alexa, Яндекс Алиса используются всё чаще для покупок, как в интернет магазине, так и в офлайне. По мере обучения эти помощники работают всё лучше. По последним данным 12% покупок в Чёрную пятницу было сделано через голосовые помощники.
Что ещё?
Цель применения технологий понятна - сделать покупку более простой и персонализированной, исследователи отмечают, что любая новая технология должна отвечать этим требованиям. Всё будет крутиться вокруг сбора данных и их анализа. Искусственный интеллект и дополненная реальность будут всё сильнее менять розничную торговлю и нет никаких признаков замедления этих процессов.
Автор Борис Агатов,
Независимый эксперт по внедрению инноваций в ритейле, автор концепции "Магазин 4.0"
От автора: «Провожу корпоративные семинары по теме: "Как открыть Магазин 4.0 без ошибок"
Создаю стратегию магазина 4.0, консультирую, помогаю разобраться в новых технологиях для ритейла, сравнить аналоги и выбрать оптимальный вариант для вашего бизнеса и дать новый импульс развития вашей компании при помощи новых технологий.
Связывайтесь через Facebook или http://agatov.new-retail.ru/ :
Больше информации на Facebook https://www.facebook.com/boris.agatov