Автор: Илья Михайлов
— Сколько можно терпеть эту костыльную навигацию?! Давай всё нормально переделаем?
— Эй, полегче! Аудитория к ней уже привыкла, просядут «клики». Давай двигаться ма-а-аленькими шагами.
Действительно, в популярных сервисах запрос на изменения часто противоречит логике развития. Пользователи привыкают к имеющейся функциональности, к подчас неудобным, но привычным паттернам. И болезненно принимают сколь-либо значимые перемены. Например, год назад мы предложили дизайнерам переосмыслить страницу ya.ru. Спросили пользователей: «Что вам на ней не хватает? Что нужно изменить?» (конечно, не так «в лоб»). 61% из них ответили: «Ничего не трогайте, проклянем!» (конечно, иносказательно).
Но мы потрогали — ya.ru/design/
Дизайнеры посмотрели на эту «точку входа в интернет» каждый по-своему — кто-то эволюционно (строка, цвет), кто-то более кардинально.
Так появились:
— чат;
— презенация;
— командная строка;
— геометрия и пр.
Но самое главное — базовая страница ya.ru осталась без изменений (если не считать ссылки на этот эксперимент).
А пользователи смогли пощупать разные сценарии.
Пройти с некоторыми из них путь от отрицания до «установки по умолчанию», узнать (и принять) фрагменты этого взаимодействия в других продуктах Яндекса.
Как этот опыт можно переложить на другие сервисы?
Например, внедрить в них кнопку «Магия».
И переключать пользователей в эксперимент. Не обязательно для широких запросов. Возьмем какой-нибудь узкий — для дизайнеров и творческих профессий. Типа, «цвет 2019 года пантон». Здесь можно спроектировать удобный «выбиратор» дополнительных цветов и цветовых схем.
Или поработать со статистикой и научиться предсказывать цвет следующего года. А еще лучше — дать возможность влиять на это предсказание.
Это и помощь людям, и pr-эффект, и прокачка для дизайнера.
Благодаря такому осмысленному переключению пользователь:
— более качественно решает текущие проблемы;
— перестает скучать (есть еще 28% тех, кто просит «поменять что-нибудь, а то уже надоело»);
— заглянет за кулисы разработки, станет соучастником (через возможность дать обратную связь по такому эксперименту).
А нам это поможет:
— проверить гипотезу;
— повысить насмотренность у пользователя, который будет видеть альтернативные решения;
— повысить лояльность, так как погружение в новую функциональность происходит не насильно. Разработчики как бы советуются с ним;
— сформировать образ компании, генерирующей смелые решения.
Короче, не всегда создание или развитие продукта идет от прямого запроса. Иногда этот запрос надо формировать. Попробуйте эту магическую кнопку и не верьте только в чудо.