Be my guest. Гостеприимство, как образ жизни.

Когда мы слышим слово Отель, в голове у нас сразу же возникают картинки - уютная кровать с белоснежным бельём, всегда вежливые и улыбающиеся люди в форме, вкусный завтрак и роскошная жизнь.

Порой мы даже не догадываемся, какое число сотрудников стоит за одной, принесенной в номер чашкой кофе или за рубашкой, которую Вам заботливо постирали, погладили и принесли в номер.

Каждый отель - это огромный театр, для успеха спектаклей которого, 24/7 трудится огромное количество сотрудников.

Уверенна, что многим было бы интересно заглянуть в святая святых и посмотреть на жизнь по ту сторону от регистрационной стойки. А быть может кто-то давно мечтал устроится на работу в отель, но не знает с чего начать. А если Вы трудитесь в отеле и сейчас, то уверенна, что вы найдёте очень много интересного, близкого и полезного для Вашей карьеры.

За моими плечами 9 российских отелей и 2 американских круизных корабля. Я работала на позициях от “assistan buffet waiter” до front office manager.

Сочи, Москва, Санкт-Петербург, Крым.

Работники отелей - очень часто являются очень мобильными людьми. Не боящимися перемен, и всегда готовыми помочь в любой ситуации.

Если Вы идёте по улице и с Вами вежливо поздоровался не знакомый человек - скорее всего он работает в Отеле.

А еще мы искренне любим людей, хотя очень часто между собой жалуемся на из поведение. Порой, создается впечатление, что гости попадая в отель, как-будто попадают в параллельную реальность и начинают вести себя так, как ты не можешь себе даже представить.

Помните фильм «Отель, портье и 4 комнаты»?!

Я могу с уверенностью сказать, что снимаюсь вэпизоде такого фильма каждую свою рабочую смену. Ты никогда не можешь предсказать , что случится у гостей буквально через секунду. И каждый раз чувствуешь себя супер-героем, когда смог помочь гостям и искренне грустишь, когда не смог совершить Чудо.

Делать людей Счастливыми предоставляя сервис - вот наша ежедневная задача! И так здорово, уходя со смены вспоминать их улыбки, слова благодарности и счастливые глаза. А как приятно, когда они возвращаются и приходят поздороваться с тобой, как со старым другом.

Я много слышу, о том, что в России нет сервиса! И «нормальных отелей».

Каждый раз мне становится очень обидно.

Конечно, доля правды в этих словах есть, ведь мы только начинаем взращивать достойные кадры, перенимать зарубежный опыт и улыбаться искренне.

Но я уверенна, что мы на верном пути.

И надеюсь, что благодаря таким статьям как мои, в России появится больше профессионалов сервиса и довольных и доброжплательных гостей!

So, Welcome to my Hotel world.

Добро пожаловать!