Главная тенденция нынешнего года в том, чтобы управленцы гостиничного бизнеса обратили внимание на продажников, которые организовывают все точки клиентского путешествия. Смысл в том, чтобы каждый гость получил самое лучшее и оптимальное впечатление от своих путешествий на каждой точке касания. Здесь нужно использовать индивидуальный подход.
Но не всегда это просто. Многие туристические бренды уже поняли, что туристы хотят индивидуальный подход, который потребует точно такое же отношение и к маркетингу. Чтобы реализовать все эти цели, нужна персонализация нового, более качественного уровня, выходящая за рамки широких групп и продуктов, для того чтобы клиент получал свой правильный продукт в нужное время.
Поэтому турбрендам следует осознавать, как именно они пользуются данными гостей для персонализированного маркетинга. Это позволит им намного лучше работать и понимать потребности своей аудитории, чего именно она хочет, а соответственно, и предлагать нужный продукт. Помимо прочего, такой подход позволит проводить рекламные кампании с высокой степенью эффективности, решать вопросы таргетинга и бюджетов.
Но маркетологи должны сделать этот шаг с помощью диджитализации, которая создаст базу для дальнейшей эффективной работы.
По словам Курта Вайншаймера, который является главой Sojern, большинство потребителей хотят иметь дело с теми компаниями, которые позиционируют себя на персонализированных эмоциях. И самое интересное, что современные технологии позволяют сделать это.
Известные компании, которые знают, что инвестиции в современные технологии обязательно окупятся, уделяют внимание психографическим данным, обращают внимание на бронирование и поиск маршрутов, на демографическую информацию. Всё это может быть использовано в специальных программах, которые систематизирует и отслеживают опыт общения с гостями.
Туристические компании в своём роде должны обладать навыком предугадывания сигналов клиента, уметь их правильно интерпретировать.
Важно обращать внимание не только на постоянных клиентов, чьи желания вы уже хорошо изучили, но и на тех, которых вы видите в первый раз. Тем более в большинстве случаев ваш объект имеет таких клиентов в подавляющем большинстве. Поэтому маркетологам следует замечать слепые зоны, то есть научиться просчитывать новых клиентов и их желания.
Вам важно понять и признать то, что вам необходимо научиться использовать науку о данных по отношению к вашим новым клиентам. Мы анализируем наши предложения в отношении огромного количества клиентов и формируем новое, интересное предложение, которые впоследствии эти клиенты могут с удовольствием принять.
К сожалению, мир изменился, и мы не можем иметь достаточно времени, чтобы смотреть, изучать и делать перерывы. Мы должны быть постоянно включены в процесс, иметь желание становится больше и расти.