В больницах, поликлиниках, при общении с пациентами медучреждений, а также работающими в этих учреждениях медиками регулярно приходится сталкиваться с впоросом, касающимся сроков оказания тех или иных видов медицинской помощи - начиная от вызова бригады скорой помощи на дом до приема врачом общего или узкого профиля. Даже сидя в очереди к врачу-терапевту, пациентам подчас очень тяжело разобраться кто за кем идет, кто без очереди, а кто по талону или по записи.
Ситуация приобретает еще более запутанный характер вследствие того, что и руководство медицинского учреждения не знает ответов на казалось бы простейшие организационные вопросы и не может нормально наладить прием пациентов и лечебный процесс. Таблички с подписями "администрация медучреждения", противоречащие одна другой, вводят в еще большее заблуждение посетителей.
Тем не менее, не все так запутано, как кажется на первый взгляд. Клубок расплетается, если обратиться к законодательству, устанавливающему сроки оказания тех или иных видов помощи, в частности, к региональной территориальной программе ОМС, в которой четко прописаны сроки и условия предоставления медицинской помощи.
Один из распространенных вопросов - Сколько ждать приема врача-терапевта и врача-специалиста? Предельный срок ожидания приема врача-терапевта - 24 часа с момента обращения пациента в медицинское учреждение. А срок получения консультации от врача-специалиста не может превышать 14 дней с момента обращения в медицинскую организацию. Первичная медико-санитарная помощь в неотложной форме оказывается пациенту не позднее чем через 2 часа с момента обращения в медучреждение. Сроки проведения диагностических и лабораторных исследований не должны превышать 14 дней с момента их назначения. Компьютерная и магнитно-резонансная томография - 30 дней, для пациентов с онкологическим заболеванием - 14 дней. Госпитализация - 30 дней с момента выдачи лечащим врачом направления, для пациентов с онкологическим заболеванием - 14 дней. Время доезда скорой помощи для оказания медицинской помощи в экстренной форме не должно превышать 20-ти минут.
На внеочередной прием имеют право инвалиды и участники боевых действий, жители блокадного Ленинграда, труженики тыла во время ВОВ (Великой Отечественной войны), члены семей погибших в результате боевых действий, Герои Советского Союза, РФ, Герои Социалистического Труда, герои Труда РФ, лица, пострадавшие в результате Чернобыльской катастрофы, бывшие несовершеннолетние узники фашистских концлагерей, лица, награжденные знаком "Почетный донор России", пострадавшие от политических репрессий, ветераны труда, военной и государственной службы, дети-инвалиды, дети первого года жизни.
В амбулаторных условиях и в условиях дневного стационара право на внеочередной прием имеют: семьи, в которых в результате многоплодных родов родилось двое детей, многодетные семьи, граждане РФ, постоянно проживающие на территории Ульяновской области и родившиеся в период с 1 января 1932 года по 31 декабря 1945 года.
Важно помнить, что при обращении в медицинское учреждение (независимо от способа записи на прием: по телефону, через портал "Доктор73" или лично) сотрудники регистратуры обязаны записать вас на прием к тому врачу, помощь которого вам необходима, и строго в сроки, установленные территориальной программой. В некоторых медицинских учреждениях сформирована практика, при которой пациентам отказывают в записи к врачу-специалисту в момент обращения, ссылаясь на некие "внутренние распоряжения" о том, что запись к конкретному врачу ведется только в определенный день, один раз в неделю, например в "понедельник" или в "четверг", что также является нарушением. Пациенту всегда следует настаивать на записи непосредственно в момент обращения. Именно это обязаны сделать сотрудники медучреждения.