Псков - это город чудес. И чудеса эти можно встретить буквально рядом друг с другом.
Правда, надо помнить, что слово "чудо" в русском языке не всегда означает что-то хорошее. Если вы случайно скушаете какой-нибудь просроченный "чудо-йогурт", это чудо может вас приклеить к унитазу на целый день.
Но так вот. Понадобилось мне в конце прошлого года кое-какие платежи сделать в госбюджет. Там по налогам и еще кой-чего. А надо сказать, я такие квитанции предпочитаю оплачивать наличными - причем непосредственно операционисту в банке. Так надежнее.
С онлайн-платежами связываться побаиваюсь - бывали случаи, когда на ихней стороне падал сервер, и все данные пропадали к чертям собачьим. А так, когда у тебя на руках бумажная квитанция об оплате, тебе будет проще потом с ними собачиться (ну, если вообще до этого дойдет). Вот такая вот оговорка, важная для меня.
Взял я, значить, квитанцию и пошел платить. Захожу в ближайшее отделение Сбера, буквально "через дорогу". Сую квитанцию - а операционистка делает козью морду в очках: типа
- Что это вы мне принесли? Вы что, не знаете, что у нас эти квитанции плохо проходят?
- Йооп-тт-тель! Это моя проблема, что вы - две госконторы (налоговая и Сбер) - не можете промеж собой договориться, как вам это проводить? Это не меня - гражданина - должно это беспокоить. Моя задача - принести вам заполненную квитанцию и деньги, а ваша задача - принять и оформить оплату. Всё. Выполняйте.
- А, вы еще и наличными платите? Наличными не приму. У меня сегодня перелимит по наличным. У меня программа это провести не позволит.
/Я, кстати, пару дней назад показал эту статью своей знакомой, которая тоже работает с банковскими платежами. Она сильно удивилась - ибо, по ее словам, перелимит не есть основание для отказа в оплате наличными. Программа может верещать по перелимиту, но принимать оплату она будет по-любому./
Нормально так, да? Вообще-то, по закону, в России наличный рубль является легальным платежным средством - обязательным к приему. В любые рабочие часы на территории РФ. И плевать, что там у тебя - программа или бракграмма. Но ладно, спрашиваю далее:
- Ну а завтра у вас перелимита не будет? Давайте тогда я завтра зайду.
- Да, завтра заходите. Все проведем.
Но ладно, зашел на следующий день (время позволяло). В помещении никого, операционистка та же. Даю ей ту же квитанцию, а от нее та же козья морда в очках:
- Наличными не приму. У нас кассу инкассаторы увезли, а я терминал по наличным закрыла...
Не, ну могла бы просто сказать, что тебе с этой платежкой связываться не хочется. Ну, или вообще не хочется работать. Это было бы честнее.
Вышел я, вспомнил ее родственников по женской линии и пошел в другое отделение того же Сбера.
А там - совсем все по-другому. Чистота, кондишен, униформа как при параде. Здрасьте-досвиданья-всего доброго. Очередь электронная, быстро движется. Подошел, оплатил. Всё культурно-вежливо.
В смысле, очень культурно и очень вежливо. Причем никаких дебильных отговорок про перелимиты и никакого отлынивания. Честные 5+ по пятибалльной системе.
А расстояние между этими двумя отделениями - около километра. Представляете?
Вот чудо, да? Расстояние - всего километр, а такой гигантский рост качества обслуживания. Слушайте, может, у нас в Пскове и другие конторы по такому же чудесному принципу работают? Это, может, просто места знать надо?
Хотя вот сейчас, с точки зрения нашего времени, как-то хочется понять: а где именно было чудо-то? В том отделении, где сервис наладили на приличном корпоративном уровне, или в том отделении, где от работы отлынивают под надуманными предлогами? Что из этих двух ситуаций сейчас можно назвать чудом?
