3. Отзывы должны быть у любой уважающей себя компании. Возьмите себе за правило у каждого клиента с его согласия брать мини-интервью, впечатление о вашей работе и снимать это на видео. Это мало кто делает, а ведь живые отзывы людей – это самый мощный инструмент продаж. Конечно, не каждый клиент согласится сниматься на видео, но, поверьте, гораздо больше тех, кто с удовольствием скажет хорошие слова в благодарность за ваше отношение и оказанную услугу. С самыми активными и раскрепощенными клиентами можно договориться о небольшом репортаже. Снимите на видео, как клиент совершает покупку, как он рад, как он этим пользуется, как решились его проблемы и – главное – как он теперь счастлив!
У человека есть такая потребность – повторять. «Хочу также», кричит ребенок в магазине, увидев игрушку в руках другого радующегося малыша. Думаете взрослые не такие? Мы тоже хотим то, что доставляет другим удовольствие. Покажите на видео роликах своих клиентов, которые счастливы, обратившись к вам. Искренние эмоции покупателей – это сильное воздействие на таких же, как они, людей.
4. Контент. Контент – это двигатель бизнеса. У меня несколько аккаунтов в социальных сетях, активный блог на сайте и везде и всегда я использую только эмоциональные тексты, картинки и видео. Через свой контент я обращаюсь к своей аудитории и доношу свое сообщение. Важно, что тексты, видео, фото – все это должно быть создано вами. Просто ужасно, когда ты начинаешь читать текст и понимаешь, что за ним нет ни души, ни чувств, ни эмоций, «ни-че-го», кроме выдрессированного офисного копирайтера, который спешит написать текст по устоявшимся правилам и свалить на обед. Даже через текст мы интуитивно чувствуем подачу. Если за текстом нет ничего, вы не дочитаете его до конца. Тексты не должны быть шаблонными, как у всех. Это должны быть искренние тексты лично от вас. Фото и видео стоит делать свои, а не брать на стоках.
5. Подарки. Я люблю делать подарки. И своим клиентам я делаю их постоянно, вызывая этим очень позитивные эмоции. Например, каждому клиенту я дарю фильм в красивой подарочной упаковке ручной работы. Очень часто, получив фильм в такой упаковке, клиенты пишут нам благодарности и эмоциональные тексты о том, что они не ожидали именно так получить свой заказ. Такие эмоции побуждают людей не только одаривать нас искренними отзывами, но и делать публикации в социальных сетях, что приводит к нам других клиентов, которые сказали «хочу так же!». Таким образом мы создаем закольцованный эмоциональный круг, который работает на генерацию особого внимания к нашему бренду.
Подаренные эмоции редко когда забываются. Я, например, всегда помню, если меня удивили и отнеслись ко мне с большой любовью. У меня даже срабатывает чувство долга. Если меня одарили подарками, я вряд ли пойду в другой магазин. Я вернусь туда, где меня ждут, на меня потратились. Они же старались, а значит, заслужили и моего внимания.
Подарки клиентам – это недешевое удовольствие, но всегда можно найти альтернативу. Задача не подарить что-то дорогое или то, что будет рекламировать тебя еще целый год (типа брендированных ручек, брелоков, блокнотов). Задача – подарить эмоцию! Простая открытка с оригинальным пожеланием способна вернуть к вам покупателя и сделать клиентом на всю жизнь.
6. Кейсы. Недавно обнаружила, что формат создания кейсов – это очень продающий формат публикаций. Но его можно сделать еще более продающим, если наполнить его эмоциями. Я говорю о кейсах с разбором и рассказом, как именно Петя купил у нас товар, какую проблему он решил и какие впечатления испытал. Людям интересно увидеть результаты и как воздействует то, что вы продаете, на других людей. Публикуйте у себя в блоге различные кейсы, основанные на вашем личном опыте или опыте ваших клиентов. В кейсах обязательно делайте акцент на результат и на ситуации из реальной жизни.
Задавайте всегда себе вопросы: «А что чувствует клиент?», «Какая проблема у клиента?», «Как я могу решить эту проблему?». Ведь причина любой продажи – это решение проблемы покупателя. А значит, это решение надо сформировать, добавить истории о результатах и при править эмоциями. Люди хотят узнать, помогла ли ваша услуга или ваш товар таким же, как они.
Только профессионализм и эмоции способны оставить о вас воспоминания. Эмоции можно добавлять в любой бизнес: и в строительство домов, и в производство химических продуктов. Прошло то время, когда люди приходили в магазин за товаром и боролись за количество и наличие. Сегодня купить можно практически все. Рынок перенасыщается. Уровень жизни растет. И человек уже покупает батон хлеба не там, где дешевле, а там, где с ним здоровается по имени продавец. И знаете, хороший продавец – это как хороший актер, который может заставить зрителя и плакать, и смеяться.