Часто ли вы читаете инструкцию, при покупке бытовой техники?
В Законе о защите прав потребителей сказано, что изготовитель ОБЯЗАН своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товаре.
К товару должен прилагаться эксплуатационный документ (ЭД) - конструкторский документ, который в отдельности или в совокупности с другими документами определяет правила эксплуатации изделия и / или отражает сведения, удостоверяющие гарантированные изготовителем значения основных параметров и характеристик (свойств) изделия (п. 4.4. «ГОСТ 2.601-2013).
Использование товара по назначению, возможно лишь после его распаковки. Поэтому изготовитель обязан информировать потребителя, в том числе, о правилах и условиях, которые обеспечат возможность использовать товара по назначению после распаковки.
К нам обратилась девушка, купившая телевизор Самсунг. При его включении она обнаружила «паутину» в левом верхнем углу LCD панели. В магазине ей справедливо сказали, что при проверке телевизора в магазине недостатков экрана не было, поэтому после передачи его потребителю риск случайного повреждения ТВ перешел на него.
Разбираясь мы решили, что инструкция по выемке телевизора из коробки недостоверна и является неполной. Так, на ней не указано как телевизор нужно извлекать. Он показан уже вынутым. По картинкам не верхнем клапане коробки, на котором двое держат его одной рукой за низ, а другой за верх, потребитель видимо должен догадаться, что именно так и нужно извлекать. Однако на дне коробки имеется пенопластовый вкладыш, в который телевизор плотно вставлен (для безопасности транспортировки). В этом месте невозможно просунуть руку, чтобы держать телевизор как на картинке.
Изображения на коробке содержат указания о недопустимости давления пальцами на LCD панель. Большой палец расположен на рамке, за которую видимо и нужно держаться пальцами, когда вытаскиваешь телевизор. Рамка изображена шире большого пальца (примерно 1, 5 см.). Однако в нарушение ГОСТ 2.601-213 – рамка телевизора составляет 1-1,5 мм., а не см. То есть на коробке изображен иной телевизор. Кроме того, на нем отсутствуют какие-либо выступы, приспособления, за которые можно ухватиться и вытащить его.
Иск подан к ООО «Самсунг Электроникс Рус Калуга» с требованием вернуть стоимость телевизора.
В первом заседании поняв нежелание суда занять нашу позицию, мы заявили ходатайство о назначении экспертизу. Перед экспертом просили поставить вопросы, суть которых сводится к оценке реальности безопасного изъятия телевизора из коробки с ТЕХНИЧЕСКОЙ точки зрения.
Продолжение следует.