Не знаю как вы дорогие мои экономисты, но я лично люблю путешествовать самостоятельно! Никакой предсказуемости в виде “олинклюзив” и аниматоров! Покупаешь себе билет, сам выбираешь отель и программу развлечений. Билеты ищу в поисковиках, а отели бронирую через Букинг. Большой выбор, хорошая поддержка и сервис.
Как оказалось последние пункты в этих преимуществах немного устарели и, бронирую через Букинг, можно не только нарваться на плохой отель, но и потерять все свои сбережения на карте. Как это может произойти - читайте дальше!
На новогодние праздники решил порадовать свою семью поездкой в Стамбул. Красивый город, достопримечательности, вкусная еда...ладно, кого я обманываю, дорогие мои любители сэкономить! В Стамбул были самые дешевые билеты, поэтому я их и купил)
Нашел на сайте неплохой отель, рядом с собором Святой Софии (самый центр). При подтверждении Букинг запросил данные карты, но в условиях бронирования было написано, что оплата наличными при заезде в евро. Я приготовил необходимую сумму в евро и начал готовиться к поездке. За 5-7 дней до заезда в отель, с меня неожиданно списывают всю сумму с карты. Я немного удивился, так как не сразу понял, что за списание - в смс и мобильном банке, в описании к транзакции, не было ни слова про Booking или хотя бы отель.
Позвонил в Букинг, они про транзакцию ничего не знали (!) и обещали запросить информацию в отеле. Я еще тогда почувствовал неладное - мне почему-то всегда казалось, что все платежи проходят через Букинг...Если бы я знал тогда как на самом деле обстоят дела в этой конторке!
Вообщем, с горем пополам, выяснили, что деньги снял отель. Они при этом еще немного поотпирались, что мол, мы не списали, а заблокировали сумму, но в моем банке мне сказали, что код операции был “списание”. Деньги мне отель вернул и мы с немного тревожным чувством полетели в Стамбул.
Номер оказался непохож на красивые фотографии в Букинге от слова совсем. Мало того, что он был грязный, его еще подтопило: на потолке пятна, ламинат вспучило и на полу хлюпает вода.
Обалдев от такого “комфорта” мы попытались на ресепшне договориться о смене номера, но администраторы не хотели нам помочь. К слову сказать, ресепшн представлял собой обычный стол, за которым сменяли друг друга два неприветливых турка (это важная информация, запомните ее!).
С горем пополам переночевав в этом подтопленном свинарнике мы как порядочные гости сообщили до “чекина” о том, что мы оставаться не намерены и заплатили за весь срок пребывания в отеле ( к сожалению в условиях бронирования было указано, что при отмене или отъезде мы все равно должны оплатить всю сумму), намереваясь потом получить компенсацию от Букинга.
Каково было мое удивление, когда в этот же день, мне приходит смс-ка от банка о том, что отель попылася списать с моей карты 150 евро!
Если бы не мой принцип хранения денег на карте (см. статью о пользе сберегательного счета), я бы лишился этих денег.
Но меня испугало даже не это...я вдруг понял, что отель может сам списывать деньги с моей карты, не ограничивая себя ни в чем и, судя по транзакциям, делает это отель не через Букинг!
Уже в России я получил подтверждение своих опасений. Оказывается Букинг передает данные карточки клиента отелю и, согласно своим правилам, не несет никакой ответственности! Вот какой официальный комментарий Букинг дал сайту T-Ж
Дублирую информацию простом языком, для тех, кто не понял: мы берем данные вашей пластиковой карты и передаем ее отелю, то, что происходит дальше нас не касается.
Прочитав это я сразу вспомнил ресепшн своего отеля в Стамбуле: маленький стол, заваленный бумажками с бронированием, старенький ноутбук, два недружелюбных араба, которые явно далеки от понятия “защита персональных данных”...Я был шокирован, зол на сервис, который так легко распорядился данными моей карты.
Даже получив от Букинга треть потраченной суммы (для этого мне пришлось написать десяток писем и сделать несколько звонков. И, естественно, эти жлобы не компенсировали мне покупку второго отеля) я понял, что больше никогда не хочу связываться с этой конторкой.
Какие выводы я сделал по итогам этой истории:
- Стараться не бронировать отели через Букинг
- При бронировании указывать данные виртуальной карты (тем более, что создать такую можно бесплатно, самому за 5 минут в любом банке)
Берегите себя и свои деньги! Ну и путешествуйте самостоятельно, несмотря на некоторые сложности, это все равно круто!