В этой статье я начну рассказывать о том, к каким хитростям прибегают турагенты, чтобы заманить к себе клиента и заставить его купить тур именно у них.
Конечно, так делают далеко не все. Этот материал поможет вам отличить хорошего агента от того, кто "родную мать готов продать".
Итак, первая уловка: "Мы - особенные"
- Такое вы можете купить только у нас! У нас дешевле, чем у других! И надежнее!
… Кричит о себе чуть ли не каждое турагентство. Кто-то в более завуалированной форме, а кто-то прямо так и называется - «лучшие туры». Мне лично не понятно, неужели подобные призывы еще на кого-то действуют? Или это как с ценой 99,9 – все так делают, чем я хуже?
Предположим, однако, что у некоторых людей эти заявления вызывают доверие, и потому хоть немного эффективны. Но давайте разберемся, насколько они обоснованы (спойлер: вообще не обоснованы).
КАЧЕСТВО
Чтобы понять, могут ли туры одного агентства быть лучше, чем у всех остальных, нужно ясно понимать, как они работают (об этом я писала в одном из предыдущих постов) и как турагенты подбирают туры.
Так вот: не существует таких «супер-выгодных» туров, забронировать которые может только одно турагентство! (Не берем в расчет те случаи, когда агентство выступает еще и как ТО и само организует туры, это частности). Агенты ищут туры для клиента на сайтах туроператоров и/или в агрегаторах. И там они для всех одни и те же!
Да, можно сослаться на то, что в агентстве N работают такие специалисты, которые подберут тур лучше, чем во всех других, но это еще не значит, что все менеджеры этого агентства такие профи. И, что уж там, 100% гарантию того, что тур вам понравится, даже профи из профи не даст. Да, он может выбрать для вас надежного туроператора, но их выбирает большинство мало-мальски грамотных специалистов.
ЦЕНА
Что касается "лучшей цены", то тут начинаются такие махинации… Если в агентстве N вам предлагают цену ниже за тот же тур, что и в других агентствах, то это повод задуматься.
Тут возможны следующие варианты:
1) Сейчас вам обещают такую низкую стоимость, которой ни у кого больше нет, а когда вы придете в агентство, окажется, что цена вдруг подскочила и теперь она такая же, как раньше была в других агентствах. Тут расчет на то, что вам не захочется совершать лишние движения и идти куда-то еще ради такой же цены. А если все-таки захотите, вам скажут, что у остальных она тоже поднялась, и вы все равно остаетесь в выигрыше. В действительности же цена была и осталась одинаковая, просто менеджер выполнил свою задачу и заманил вас в офис.
2) Агентство N работает с такими туроператорами, с которыми уважающие себя агентства не работают. Например, большинство из них не работало с «Натали Турс» и с «Жемчужной рекой», хотя цены у тех бывали соблазнительные. А кто рисковал… Сами знаете, как поплатились.
3) Вам делают скидку, чтобы переманить к себе. Бывает, что эта скидка составляет почти весь размер комиссии турагента. Зачем это нужно? Чтоб хоть как-то победить конкурентов. Эти агентства не занимаются тем, что подбирают туры. Они просто обналичивают тот вариант, который клиент нашел сам (или ему нашел честный турагент). У них нет времени отвечать на вопросы, решать проблемы, которые рано или поздно наступают. Другими словами, нулевая клиентоориентированность. С одной стороны, для самостоятельного путешественника это отличный вариант. Но и тут не без подводных камней: если агентство зарабатывает минимум, то есть риск, что в конце концов оно не сможет оплачивать брони, влезет в долги и в конце концов разорится.
Фото: Pixabay