Чем больше напишем регламентов, тем больше будет порядка!
Вы согласны? Я – нет.
Я видел много компаний, в которых зарегламентировано все, а процессный подход не работает.
При внедрении процессного подхода, как в строительстве или кораблестроении, есть законы и правила, нарушение которых не остается безнаказанным.
Сегодня я покажу Вам эту технологию на схеме в виде "дорожной карты" проекта.
Первый пункт "дорожной карты" - идентификация стратегии.
Стратегия включает:
- Принципы деятельности компании на целевом рынке.
- Понимание клиентов и ценности, значимые для потребителей.
- Главные отличия от конкурентов.
Из стратегии вытекают требования к внутренней организации компании, процессам и структуре.
Второй шаг – разработка организационной концепции и структуры. Это "архитектурный проект" организационной системы. Он определяет структуру и взаимосвязь процессов, а также центры ответственности и их функции по обслуживанию процессов.
Далее идентификация процессов. Определяются входы, выходы, клиенты, поставщики, исполнители, цели и целевые показатели процессов. Исполнители процессов рассматриваются в привязке к организационной структуре, при этом уточняется и детализируется сама структура.
Используя результаты идентификации процессов, определяем показатели деятельности для исполнителей (KPI) и формируем должностные обязанности.
Потом разрабатываются требования к должностным позициям исполнителей, правила вознаграждения, связанные с KPI, регламенты процессов и инструкции для исполнителей.
Такова последовательность строительства системы управления процессами компании.