5. СОВМЕСТНО РАЗРАБОТАЙТЕ ПРОГРАММУ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ
Выбранный SAP-консультант может быть отличным специалистом, но он не является сотрудником вашей компании, его присутствие и вмешательство создадут в вашей фирме не совсем обычную ситуацию. Поэтому необходимы тщательное планирование и подготовка к выполнению задания (реализации проекта) с участием SAP- консультанта.
Детально изучите предложения вашего SAP-консультанта по исполнению задания, задавайте вопросы, предлагайте улучшения в отношении подходов и планов реализации.
Определите роль SAP-консультанта и свою собственную, используемый стиль консультирования, распределение ответственности на всех стадиях, в случае реализации проекта внедрения SAP. Кто и что будет делать? Как вы и ваши сотрудники будете сотрудничать с SAP-фрилансером? Уверены ли вы в том, что он не будет выполнять работу, которую могут сделать ваши сотрудники (это сократит стоимость и сроки выполнения работ)?
Договоритесь о программе выполнения работ, графике и контрольных сроках, об ожидаемых результатах, которые поддаются контролю, составе отчетов о выполненной работе и о совещаниях, проводимых в контрольных точках проекта.
Чётко обрисуйте финансовую сторону взаимоотношений: форму оплаты, уровень оплаты, компенсируемые затраты, условия и частоту выплат, а также, в каком виде будет производиться оплата.
Подпишите с SAP-фрилансеров контракт на консультационные услуги в том виде, в каком он обычно используется в вашей сфере. Контракт должен быть оформлен письменно, а также строго соответствовать действующему законодательству. Устные соглашения можете применять в случае небольших заданий и при работе с консультантами, которых вы знаете и которым полностью доверяете.
Если корпоративная культура делает затруднительным заключение прямого контракта с индивидуальным предпринимателем, каковыми является большинство SAP-фрилансеров, то вы можете за небольшую комиссию (приблизительно 6–10%) заключить контракт через агентство, либо через указанный выше сервис.
6. АКТИВНО СОТРУДНИЧАЙТЕ С КОНСУЛЬТАНТОМ
Согласно современной концепции внедрения (расширения применимого функционала) программных продуктов SAP, клиент должен принимать активное участие на всех стадиях работ. Для успешного выполнения задания нужно прилагать все силы как консультанту, так и клиенту. Вы (ваши сотрудники) можете научиться чему-то новому только работая совместно с SAP-консультантом, а не читая его отчеты и просматривая результаты его работы. Но участие не должно быть формальным, нужны реальные усилия.
Поставьте сотрудников в известность о присутствии SAP-консультанта; познакомьте его с каждым, с кем ему придётся работать.
Постарайтесь, чтобы нужные люди были доступны SAP-консультанту в нужное время. Вы ничего не выиграете, если с вашим лучшим консультантом будут работать не самые лучшие сотрудники. По первому требованию предоставляйте SAP-фрилансеру всю необходимую для работ информацию. Ищите способы уточнения задания, увеличения своего участия и повышения эффективности работы SAP-консультанта — ведь он работает на вас, и от этого выиграете именно вы.
Сотрудничество в выполнении задания не означает, что вы должны надоедать SAP-консультанту, постоянно заглядывать через плечо, откладывать решения по его предложениям и задерживать его работу. Если вы так поступаете, лучше не пользуйтесь услугами SAP-фрилансеров.
7. ПРИВЛЕКАЙТЕ КОНСУЛЬТАНТА К ПРОДУКТИВНОЙ ЭКСПЛУАТАЦИИ
Общей проблемой (как для SAP-фрилансеров, так и для клиентов) является то, что довольно часто сотрудничество с SAP-фрилансером заканчивается до продуктивной эксплуатации настроенного консультантом Решения или сразу же после её начала. Тестовая система работает? Будет ли работать новая схема «в продуктиве»? Будет ли цель достигнута? Некоторые SAP-фрилансеры, покидая клиента до начала продуктивной эксплуатации Решения, считают «дело сделанным» и счастливы. Но настоящие профессионалы заботятся об эффективности Решения и с сожалением уходят, если не могут принять участие в сопровождении Решения и при этом освоить что-то новое. Помните, что вознаграждение консультантов должно зависеть от достигнутых результатов. Но это невозможно, если SAP-фрилансер не принимает участия в сопровождении Решений.
Возьмите себе за правило то, что фрилансеру следует принимать участие во внедрении и сопровождении настроенных им Решений. Определите форму и степень участия SAP-фрилансера, удобные для вашей компании. В большинстве случаев предлагается несколько вариантов участия.
Если вас беспокоит стоимость такого участия, то выберите легкую форму: реализуете Решение вы, но консультант его сопровождает и помогает решать возникающие в ходе эксплуатации проблемы. В любом случае, не допускайте осуществления консультантом внедрения Решения без активного участия ваших сотрудников.
продолжение в следующей статье...