Праздники праздниками, но мы начинаем потихоньку вливаться в рабочий процесс! И сегодня хотим немного рассказать Вам про воронку продаж в системе CRM.
Этап воронки = шаг к продаже
Никаких этапов-напоминалок в воронке продаж быть не должно. Включайте только те шаги, которые действительно проходят продажники до завершения сделки.
Однако может возникнуть ситуация, когда клиент не готов купить прямо сейчас, а в следующем году – может быть. Или клиент не отвечает на звонки.
В результате в воронке появляются шаги, которые не являются частью последовательности этапов продаж. Часто для красоты и удобства эти статусы размещаются в конце или начале воронки, чтобы не мешаться среди рабочих этапов. Сотрудники начинают переносить туда сделки с разных этапов.
Это приводит к ряду проблем:
- Отчет по конверсиям будет неправильным. Из-за «прыжков» сделок статистика будет учитывать прохождение через этапы, которые на самом деле пройдены не были.
- Отчет по конверсиям будет неправильным. Из-за «прыжков» сделок статистика будет учитывать прохождение через этапы, которые на самом деле пройдены не были. , которые приближают лид к совершению покупки. Особые случаи работы с клиентом отмечайте с помощью тегов. Ставьте напоминания о перезвоне менеджерам, автоматические задачи о проверке руководителю. Если по истечению установленного срока клиента так и не получится продвинуть на следующий этап воронки продаж, закрывайте сделку как нереализованную.
- Бывают случаи, когда клиент сам «перескочил» какой-либо этап воронки. Не позвонил, а сразу пришёл в офис на встречу. Собьет ли статистику перетаскивание сделки через несколько этапов? Нет, ничего страшного в пропуске этапов нет. Иногда действительно случаются триумфы и клиент уже после первой встречи готов оплачивать счет без дополнительных уточнений и согласований. В таком случае для грамотной работы с аналитикой свободно перемещайте карточку сделки на нужный этап.
- Статистика будет сбиваться, если перенос через этапы будет совершаться из-за халтуры продавца. Например, он получил новую заявку, встречался с клиентом, готовил КП, согласовывал договор, получил оплату – и бац – в конце вспомнил про CRM и перенес сделку из новой заявки сразу в успешные. Тем самым нарушается статистика по времени нахождения сделки на каждом из этапов. В первом сделка пробыла слишком долго, остальные закрывались как по щелчку пальцев.
Отделяйте этапы с неопределенной длительностью
Зачем? Чтобы проще было соблюдать выполнение стандартов в обработке клиентов.
Cэкономьте ваше время и деньги, закажите настройку воронки у профессионалов!