В предыдущей статье мы затронули тему увеличения прибыльности фитнес-клуба путем снижения издержек за счет введения автоматизации и минимизации участия в процессе человека.
В данной статье мы расскажем Вам об одном из приемов, как описанный выше принцип можно реализовать на практике. Практически каждый клиент фитнес-клуба взаимодействует с его сотрудниками на ресепшн. Сотрудник на ресепшн должен совершить простые действия: поприветствовать клиента, взять у него карту, найти карту в системе управления клубом, отметить посещение, предупредить тренера, к которому пришел клиент, передать ключ от шкафчика. Схожие действие выполняется сотрудник, когда клиент заканчивает свое посещение. Все эти операции требуют времени и в часы пик на ресепшн скапливается толпа клиентов, ожидающих обслуживания, что явно не укладывается в принципы эффективной клиентоориентированной работы.
Разрабатывая для Вас решения мы прислушиваемся к Вашему мнению, изучаем Ваши "боли" и придумываем максимально эффективные решения. Таким образом, мы пришли к выводу, что лучшее ресепшн - автоматизированное ресепшн. И вот, как оно работает у некоторых наших клиентов:
Клиент подходит на ресепшн и обращается не к сотруднику, а к автоматическому терминалу в виде планшета с приветственным текстом. Затем клиент прикладывает свою карту к сканеру и система, тем самым, понимает, какой клиент пришел, на какое занятие, к какому тренеру, после чего разблокирует ключ в ключнице от нужного шкафчика(в других вариациях автоматический терминал выдает карту от шкафчика или используется сама карта клиента для доступа к шкафчикам).
В скором времени такие автоматические терминалы смогут выполнять и задачи информирования. На текущий момент существуют достаточно хорошие нейронные сети, позволяющие автоматически искать и выдавать необходимую информацию из загруженного текста. Вот, как это будет работать: Клиент подойдет к терминалу, произнесет свой вопрос в абсолютно произвольно форме, и система найдет в заранее загруженной Вами многостраничной текстовой информации нужный клиенту ответ. Правда, здорово?!
Что же такие решения дают фитнес-клубу?
1) У Вас не будет очередей на ресепшн, соответственно, увеличится качество Вашего сервиса
2) Повысится эффективность сотрудников ресепшн
3) Больше работы в клубе будет выполняться с меньшими затратами, следовательно, вырастет прибыль клуба!
Посмотрите, какие еще возможности автоматизации процессов есть у системы fitness365.