Работа с информацией - важная часть работы менеджера по продажам. Менеджер постоянно находится в потоке информации и важно правильно её воспринимать, анализировать, передавать и трансфомировать. Итак, пожалуй начнем:
1. Внимательно слушай, что говорит тебе клиент. Именно на этом будет базироваться твой успех с переговорах с ним. Клиенты бывают неправы, они могут заблуждаться, но ты должен увидеть их точку зрения, а потом аргументировано подправить и прийти к полному пониманию. И небольшой совет: не знаешь, что сказать - молчи, но только не неси чушь. Не грузи клиента своей"пустой" и лишней информацией.
2. Внимательно слушай, что говорит твой руководитель. Хотя бы потому, что так положено.
3. Внимательно случай и запоминай, желательно с первого раза, что говорят руководители и ведущие специалисты смежных подразделений: конструкторский отдел, бухгалтерия, отдел логистики и снабжения, отдел кадров.
4. Всегда сдавай отчеты о работе полностью и вовремя. Лучшая информация - структурированная информация. Отчет позволяет проанализировать работу и покажет (тебе в том числе), как продвигается твоя работа.
5. Не позволяй информации искажаться. Эта ошибка свойственна многим менеджерам по продажам. Искажение информации может происходить в следующих связях: клиент-менеджер по продажам, менеджер-конструкторский отдел, конструкторский отдел-менеджер, менеджер-отдел логистики, а в итоге клиент получает свою информацию совершенно непонятного содержания.
6. Выделяй главное. Из большого потока информации лови суть: что важно для клиента, когда крайняя дата принятия решения, в каком объеме нужна информация и прочее.
7. Умей структурировать и сопоставлять информацию из разных источников. Менеджер по продажам всегда работает в условиях отсутствия 100% информации, поэтому "картинку" он должен складывать сам и принимать соответствующие решения.
8. Будь источником объективной информации. Старайся предоставлять свои клиентам, руководству, коллегам объективную и достоверную информацию.
9. Никогда не додумывай за клиента - лучше перезвони и спроси.
Повторюсь, работа с информацией - важная часть работы менеджера по продажам. Грамотно относитесь к поступающей информации и умело распоряжайтесь ей.
