Всем известно утверждение: "Если вас нет в социальных сетях, значит вас вообще нет". Но даже если вы уже представлены в social media, вопрос: "Что со всем этим делать?", не теряет своей актуальности. С него и начнем.
Напомню, что в этом блоге пишу про книги, которые подкрепят развитие того или иного навыка. Но Social Media - это широкая и динамично развивающаяся среда, с кучей специализаций и скиллов внутри. Linkedin выделяет SM как навык, но подразумевает скорее понимание принципов работы в этой среде. А так как эта среда меняется ежедневно, то актуальных книг - единицы (не успеет ваше издание выехать из типографии, как Instagram поменяет алгоритмы или введет новые функции и всё, плакал ваш бестселлер "Как стать богатым и знаменитым в Инсте"), а вопросов внутри этого скилла - тысячи. Поэтому, не буду углубляться в маркетинг, креатив, работу с контентом и другие проф-направления, а просто расскажу про книги, в которых можно найти ответ на главный вопрос: "Что нам делать в социальных сетях?", и получить общее понимание принципов работы в среде под названием Social Media.
Шаг 1. Fundamental
Начну с того, что маркетинговые коммуникации в социальных медиа можно разделить на 4 направления:
Мониторинг соцсетей. Основная цель: получать информацию о том, как бренду можно строить работу в соцсетях и что происходит вокруг бренда.
Клиентская поддержка в социальных сетях. Основная цель: организовать непрерывное консультирование клиентов на удобной для них платформе в соцсетях.
Управление репутацией в соцсетях. Основная цель: сформировать нужное мнение аудитории о бренде, продукте или персоне.
Продвижение в соцсетях. Основная цель: завоевать любовь и преданность широкой аудитории к бренду или продукту.
Это очень общая классификация, с которой смело поспорит автор из когорты "критики" - Дэн Кеннеди, любитель "жестких" технологий и тот еще мастер по продаже себя. Дэн утверждает, что цель бизнеса - деньги (сложно спорить, да?) и любые коммуникации и активность должны быть направлены на удовлетворение этой цели. Книга "Жесткий SMM", написанная совместно с владелицей крупного SMM-агентства Ким Уэлш-Филлипс, получилась хорошей синергией его жажды накопительства и ее знания мира социальных сетей. Здесь он выступает в роли придирчивого и скептически настроенного клиента, которому она продает свои услуги и доказывает их эффективность. Продают на страницах они много, но главное, о чем постоянно повторяют - маркетинг в социальных сетях должен повышать продажи и увеличивать прибыль, а не работать только на узнаваемость бренда и охват. При этом причина почему все туда рвутся очень проста:
Затраты на работу в этом канале малы, контент распространяется быстро, а барьеры для входа почти отсутствуют. Чтобы запустить кампанию платных объявлений не нужно ни большого ума, ни серьезной стратегии.
Поэтому, прежде чем приступать к работе, изучите как вы можете отслеживать эффективность, какие показатели будут для вас релевантны. И регулярно занимайтесь отслеживанием и измерениями. Вот лишь некоторые показатели, которые могут иметь заначение для вашего бизнеса:
А для начинающих, беспроигрышный совет:
Если вы не знаете, с чего начать, попробуйте сформулировать 25 вопросов, которые чаще всего задают вам при встрече потенциальные клиенты, и дайте на них ответы. С помощью этого метода вы обеспечите себя публикациями почти на месяц.
Шаг 2. Strategy
Социальные сети - это, в первую очередь, люди. Люди, являющиеся вашими потенциальными или реальными клиентами. Конечная цель любого клиентоориентированного бизнеса — обеспечить высокий уровень потребительской лояльности. Лояльный клиент имеет долгую историю отношений с компанией, тратит больше среднего, имеет сильное желание совершить повторную покупку, а также высокую степень предпочтения продукта. Он рекомендует компанию другим. Лояльные клиенты прибыльны. И социальные сети - инструмент, с помощью которого вы можете изучать свою аудиторию, строить с ней коммуникацию и получать лояльных клиентов.
Книга "Маркетинг от потребителя" Роджера Беста не для новичков, да и написана профессором, что чувствуется, но содержит очень много важных фактов о том как понять проблемы и потребности вашей аудитории. Тут в дело вступает воронка:
Цифровой маркетинг и маркетинг в социальных сетях обеспечили компаниям дополнительный набор инструментов в составе комплекса маркетинга. Они позволяют потребителям легче общаться друг с другом. В результате происходит смещение формата коммуникации от «один ко многим» ко «многие ко многим». Как и традиционные методы маркетинга, социальные сети должны служить общим целям бизнеса, и их необходимо привязывать к измеримым результатам.
Целевая аудитория должна знать о свойствах и преимуществах продукта; ей нужно о них постоянно напоминать; целевых потребителей надо стимулировать к действиям. Выстраивание осведомленности, понимания сообщения и заинтересованности в продукте — важнейшие этапы в процессе усиления реакции потребителей.
На этом этапе вроде всё хорошо. Мы поняли, что соцсети нам нужны, там есть наши люди, даже провели некоторые исследования аудитории, собрали интересы потенциальной ЦА, изучили ее активность, но что дальше?
Дальше вступает в дело контент-маркетинг. Люди чаще всего делятся информацией по двум причинам: она интересная и она полезная. Книга "Заразительный", Йоны Бергер поможет разобраться, как сделать так, чтобы о вас заговорили, рассказывает что такое вирусный и виральный контент и как его "готовить". С этой точки зрения соцсети нужны чтобы побудить людей делиться информацией о вас, вашей компании, продукте или услуге.
Желание поделиться своими мыслями, мнением и опытом — одна из причин высокой популярности социальных сетей и прочих ресурсов.
Шаг 3. Process
Работа в социальных сетях - это еще и большое количество процессов и коммуникаций разных уровней. И если вы решили, что для работы в Social Media вам нужна команда, то читайте "Отчаянные аккаунт-менеджеры", Борис Шпирт. Цитаты тут излишни. Чистая психология + опыт.
Шаг 4. Tools
Не смотря на кажущуюся простоту, Social Media - абсолютно точно самый сложный канал продвижения. Самый многогранный. И изучить инструменты внутри, книги не помогут. Слишком быстро всё меняется. Создайте для себя "ленту новостей" и каждый день следите что происходит в этом мире:
- Статистика от Socialbakers или агентства Brand Analytics
- Канал «Интернет-Аналитика» в Telegram
- Любое отраслевое СМИ, лучше зарубежное, вроде SocialMediaToday или блога агентства WeAreSocial из Сингапура.
Когда у вас есть понимание чем живёт мир Social Media, цель путешествия в этот мир находится гораздо проще! Я надеюсь вы не поедете путешествовать по Новой Земле просто потому, что пара ваших знакомых атомщиков там были, правда?