Предыстория. Приходит письмо на почту от клиента. Напишите статью на маркетинговую тему, оплата такая-то, в процесс мы не залезем. Я согласился и написал за вечер статью. Позже я узнал, что статья нужна была блогу арбитражников. Кто такие арбитражники: это маркетологи, которые ведут людей на сайт. Причем с клиентом они взаимодействуют мало.
Статья была на тему продвижения здорового питания. Позже, оказалось, что статья была нужна для обхода модерации объявлений ВКонтакте. Я не поддерживаю черные способы продвижения и считаю, что модераторы ВКонтакте жесткие ребята, но работу выполняют исправно.
Статья не подходила блогу и уйдет в стол (и мне до глубины стыдно), но оплату я получил. Так что все хорошо поработали, никто никого не кинул и все довольны.
Пришло время получать оплату. Я уже потираю руки в ожидании и наизусть знаю свой номер карты. И тут клиент пишет:«Можно не на банковскую карту, а через Вебмани». Я ошалел, потому что сто лет не пользовался этими кошельками со времен школы.
Деньги нужны были позарез и я согласился. Вебмани изрядно помотал мне нервы. Их сервисы не адаптированы для работы обычных людей, а напоминают момент сбора документов в любое государственное учреждение. Я матерился, плакал и давился, но всё-таки разобрался и получил оплату.
Письма от Вебмани — отдельная история и сегодня попытаемся их улучшить.
Начнем с письма о регистрации
Разбираемся в ситуации: при регистрации я указал имейл, который хотел бы подключить свою почту. Всё. А письмо выглядит так, будто я внес изменения в реестр данных высокотехнологической базы данных.
Исправляем это недоразумение:
Самое страшное, что мы убрали — «Извещаем Вас о том…» и остальные сложные конструкции. Теперь не приходиться лазить глазами по всему письму и вникать в каждое слово. Более того, если остались вопросы после этого — даем ссылку или почту или контакт с теми, с кем можно связаться насчет недоразумений.
Стало жить легче.
Перейдем ко второму письму. Чтобы Вебмани заработали и вы смогли получать деньги — нужно отправить на проверку ваш паспорт. Я долго искал форму, где надо его грузить, но в конце концов нашел.
И приходит мне уведомление о завершении проверки.
Оригинал письма
«Сверка», «произведена» и «предоставленного» — рай для юриста, который защитил сервис от подачи исков в суд. Но для обычного человека — это ад.
Исправляем это недоразумение:
Вот теперь все четко и ясно, что произошло. Позаботились о новых вопросах от пользователя.
Кайф!
По идее, у Вебмани надо менять много вещей: разъединить продукты, объяснить задачи каждой и дать понятные инструкции. Но начнем пока с малого. Потом перейдем к крупным вещам!