наш канал в Telegram: t.me/IT_blogg
Сотрудники онлайн-поддержки могут видеть текст, который вы печатаете в окошечке чата, в режиме реального времени. Да, все, что вы набираете, стираете, копируете и вставляете еще до того, как нажмете кнопку отправки.
Любопытной историей поделился с сайтом Gizmodo один из постоянных читателей. Недавно он переписывался с онлайн-магазином постельного белья и обратил внимание, что агент поддержки отвечает на вопросы, которые еще не были отправлены. Это показалось ему странным. Читатель предположил, что магазин имеет возможность наблюдать за всеми действиями клиента в чате, и задал прямой вопрос: «Вы видите текст, который я напечатал, но не успел отправить?» Ответ был таков: «У нас есть предпросмотр». После этого читатель сказал, что это не кажется ему правильным, на что агент ответил, что такая возможность дает ему шанс заранее подготовить необходимую информацию.
В конце ноября репортер сайта HmmDaily Том Скокка опубликовал материал, в котором описывал аналогичную ситуацию, которая произошла с ним при общении с сотрудником онлайн-поддержки: Том получал ответы на свои вопросы через секунду после отправки сообщения. Как и читатель Gizmodo, он понял, что агент готовит ответ заранее, так как видит черновой текст. Позднее Скокка нашел через Google несколько компаний, которые продают технологию предпросмотра клиентских сообщений. Она работает через браузерный JavaScript и позволяет видеть набор текста в чате в режиме реального времени.
Должен ли этот факт вызывать беспокойство? Зависит от того, как вы относитесь к конфиденциальности в интернете. Некоторые люди тщательно оберегают свою приватность, другие наоборот не против слежки, если она работает с целью улучшения клиентского обслуживания.