Корреспондент агентства «Минск-Новости» испытала на себе прелести работы в столичном кинотеатре.
В детстве мне казалось, что билетер — профессия мечты: проверила квитки у посетителей и сиди в зале, смотри фильм до следующего сеанса. Однако по прошествии времени выяснилось: легких профессий не бывает, бывает легкое отношение к ним. Но обо всем по порядку.
Об обязанностях
Сразу хотелось бы уточнить: довелось поработать в мультиплексе, где коллектив состоит в основном из студентов и где стараются использовать самые новые технологии. Оказалось, что у сотрудников нет ни минуты свободного времени.
В современных кинотеатрах обычно несколько залов, в которых одновременно могут идти разные сеансы. Это значит, что поток посетителей не прекращается почти никогда.
Каждый день у тебя новая позиция: в понедельник, к примеру, стоишь у входа в зал и проверяешь билеты, во вторник работаешь в кассе и продаешь попкорн. В первом случае у тебя может быть свободное время между сеансами, тогда в перерыве идешь помогать другим сотрудникам. Где-то нужно подсобить с уборкой (особенно после детских показов). Например, в фойе рассыпали попкорн или разлили колу, набросали бумажек и т. п. Уборкой в залах, к примеру, занимаются билетеры, а клининговая служба заботится только о санузлах.
Когда в кинотеатре час пик, нужно помогать кассиру собирать заказы «билеты + вкусняшки». Иными словами, работа есть всегда.
О заработной плате
В кинотеатре, где довелось поработать мне, сотрудники делятся на две категории: кассиры (продают билеты с попкорном и другой едой) и билетеры (стоят при входе в зал и проверяют квитки). У первых есть возможность зарабатывать больше. От суммы проданных напитков и еды небольшой процент добавляется к зарплате. Администраторы стараются ежедневно менять позиции сотрудников, чтобы у каждого был шанс подзаработать.
Однако если ты плохо справляешься за кассой, и не только себе, но и своей компании приносишь слабую прибыль, то каким бы замечательным человеком ни был, тебя отправят стоять «на залах» и дарить свою улыбку гостям на этом участке фронта.
О стрессе
Работа с людьми — это всегда стресс. Чего только не случается: и фильм посередине может остановиться, и чьи-то воздушные шарики взлететь к потолку, заслонив экран. Кому-то холодно, кому-то жарко, «веселье» начинается, когда такая оказия происходит в одном и том же зале.
Посетители нередко устраивают скандал, если они пришли с детьми, а тех не пускают на сеанс по возрастному цензу. Не всем известно, что есть специальные проверяющие комиссии. Они могут в любое время прийти в зал, чтобы проконтролировать соответствие требованиям. За нарушения кинотеатры обычно выплачивают немалые штрафы.
О фильмах и критике
Если посетитель спросит работника кинотеатра о демонстрируемом фильме, тот должен выдать четкий ответ: о чем картина, в каком жанре, кто снимался. Есть и неписаное правило — никогда не давать фильму субъективную оценку. Порекомендуешь какому-нибудь киноману очередной блокбастер, а он после сеанса выйдет и устроит скандал, мол, «что за ерунду вы мне посоветовали, верните деньги». Приходится выкручиваться: рассказывать о рейтингах на специализированных сайтах или говорить что-то вроде «вот приходили люди, сказали, что фильм понравился (или не понравился)».
О любителях дармовщинки и пиратах
Большинство приходящих в кинотеатр знают: нельзя снимать фильм, который демонстрируется, на камеру. Случаев, когда зрители нарушали бы это правило, в моей практике не было.
Если же говорить о попытках пробраться в зал, чтобы бесплатно посмотреть фильм, то подобное происходило. Однажды компания школьников купила 1 билет на пять человек. Решили запустить в зал по квитку своего товарища, чтобы тот спустя некоторое время тайком открыл дверь и для других. Это вполне реализуемая схема. Ведь билетер только первые 20 минут дежурит возле входа. Потом он закрывает дверь и уходит. Снаружи ее можно открыть только специальной магнитной карточкой, зато изнутри — без особого труда. Но у тех, кто рискнет воспользоваться подобной схемой, могут возникнуть серьезные проблемы. Что касается упомянутой компании школьников, то их вовремя вычислили и просто не пустили на сеанс.
Однажды уволили коллегу: он вместо 5 билетов продал 4. Это были места на двойных диванчиках — там можно вполне комфортно разместиться впятером. Нагрянула проверка, заметила несоответствие по количеству людей в зале. Были долгие разборки, в результате билетера уволили, а кинотеатру впаяли штраф.
О бонусах
Каждый месяц мне, как и другим сотрудникам, выдавали несколько бесплатных билетов. Можно сходить на любой сеанс в одиночку или с друзьями. Правда, в выходные сделать это практически нереально: в эти дни в кинотеатрах всегда полные залы. А зрители для компании — в приоритете.
С сотрудниками часто проводили бесплатные тренинги, например, о том, как правильно вести себя в конфликтных ситуациях. Такие умения пригодятся не только для работы в кинотеатре, но и в обычной жизни. Полезные знания — ничего не скажешь!
Организовывали и корпоративы за пределами столицы. Там вместе с другими сотрудниками довелось опробовать веревочный городок, мы катались на велосипедах, играли в футбол и отдыхали на природе.
О неординарных ситуациях
Если бы мне платили по 1 доллару за каждого парня, который предлагал вместе с ним посмотреть фильм, то я была бы сказочно богата. На самом деле флирт и шутки со стороны посетителей — отдельная тема. Таких ситуаций было немало. Правда, не скажу, что шутки всегда оказывались смешными. Но ведь люди приходят в кино отдохнуть, у них веселое настроение и им приятно, если девушка-билетер может поддержать беседу и их хороший настрой.
Помню, проверяла билеты у входа в зал. Подошли двое мужчин лет под 40 с детьми. А фильм тогда шел с ограничением 18+. По правилам я не имела права пропустить несовершеннолетних. Один из папаш долго уговаривал сделать для них исключение. И когда понял, что это бесполезно, спросил: «Ну хотите, я ради вас на колени встану?». Как говорится, без комментариев.
Конфликтов с посетителями, которые хотели пройти в зал со своей едой, тоже было немало. Один парень пытался спрятать за спиной большую коробку с пиццей. Другие засовывали пачки чипсов и бутылки с напитками под куртки. Но самой эпичной стала ситуация с молодой парой: у девушки в руках были кофе и кекс. Им объяснили, что нельзя проходить в зал со своей провизией. Парень так разнервничался, что выхватил кекс и швырнул на пол. Затем самым вежливым тоном попросил сейчас же убрать его, иначе напишет в книге жалоб, что в кинотеатре не соблюдают чистоту и порядок…
После сеансов люди могут оставить в зале много мусора. Это обычное явление. Вы видели когда-нибудь разбросанные жареные пельмени между рядами? Я видела. И даже убирала эти «вкусняшки». Очень хотелось поблагодарить нерях за то, что в своем гастрономическом загуле обошлись без майонеза и кетчупа.