В банках работают такие же люди, как и везде. И, как и везде, возможны ошибки, связанные с человеческим фактором. А еще можно столкнуться с проблемой, вызванной техническим сбоем или ошибкой оборудования. Консультант, который неверно проинформировал о продукте или намеренно ввел в заблуждение. Банкомат списал деньги, но не выдал их. Все, что касается финансов, — это очень чувствительная тема для каждого. Если возникает спор с банком, который не удается решить по предложенному регламенту, можно обратиться за помощью в раздел «Народный рейтинг» портала Банки.ру.
В 2018 году в разделе было опубликовано почти 100 тыс.отзывов о деятельности банков. Представители 162 банков активно работают с претензиями пользователей. Это означает, что они оперативно реагируют на отзывы и решают озвученные пользователями проблемы.
Многие топ-менеджеры банков сами регулярно читают раздел, чтобы не допустить возникновения системных проблем. Например, «Народный рейтинг» постоянно читает глава Сбербанка Герман Греф. «Мы на вас реагируем, это такой важный источник исправления недочетов для банка», — заявил он в ходе одной из пресс-конференций.
В 2018 году особенно часто клиенты банков обращались в «Народный рейтинг» с жалобами на навязывание страховок при оформлении кредитов, проблемы с рефинансированием и блокировку счетов по 115-ФЗ.
Если возникла проблема, которую банк отказывается признавать, можно написать об этом в «Народный рейтинг» портала Банки.ру. Таким образом вы не только заставите банк обратить внимание на ваш вопрос, но и проинформируете других клиентов кредитной организации о возможных сложностях.