Заметила: чем богаче страна, тем больше в ней ценят долгосрочные отношения с клиентом и не боятся «упущенной сиюминутной прибыли». И наоборот, чем больше люди жалуются на бедность и плохих клиентов, тем больше сами же способствуют тому, чтобы к ним не возвращались.
Простой пример: коллега, живущий в Лондоне, рассказал, что купил куртку до начала распродажи, а на следующий день увидел, что на нее начала действовать увесистая скидка в 50 долларов. Просто сказал об этом вслух, пожаловавшись другу. Но продавец услышал и тут же предложил скидку возместить.
Через два дня после выхода этого поста у меня случился личный казус: я была подписана на один из лондонских цифровых сервисов с автоматической оплатой годового абонемента. В декабре кому-то из египетских кибер-деятелей пришла в голову светлая мысль внести этот сервис в число запрещенных. А платеж с меня списали за пять минут до того, как я успела его отменить.
Написала в службу поддержки, ровно через минуту мой платеж вернули, автоматическую подписку тут же отменили. Никаких вопросов!
Пейпал тоже сразу среагировал и прислал инструкцию по отмене автоматических платежей. Посмотрела историю, о которой даже не знала. Оказывается, все российские сервисы, которые я оплачивала через ПП, умудрились меня на что-то автоматически подписать при разовых покупках.
В общем, если бы с такой же историей я попала в России, я бы выяснила, что подписана еще на двадцать тысяч ненужных мне сервисов, с меня бы списали комиссию за расторжение, платеж возвращали бы с боем в течение 370 дней после двадцати нервных звонков, во время которых я бы убедилась, что «очень важна для нас».
Худший маркетинг я видела в странах победившего хапужничества. Когда, увидев иностранца, задирают непомерно цену, счетчики в такси постоянно прикрывают то шляпой, то шарфом, на каждом шагу пытаются разводить, выскребая сущий мизер. Или вон мороженое в два стаканчика разложить не могут. При этом получают минус в ФБ, я прекращаю приходить как клиент, увожу ребенка, не прихожу больше с друзьями... Че выиграли? 30 фунтов, которые я бы один раз переплатила за вторую порцию долбанного мороженого?
А ведь потом они долго и заунывно жалуются, что клиенты жадные и бедные. Покупать не хотят, отзывы плохи пишут, за каждую копейку торгуются. Оборзели совсем.
Я это к чему: в маркетинге или крест, или трусы. Или ты здесь и сейчас с человека слупил пять копеек, и трава не расти, или вернул 50 долларов, но клиент с тобой после этого до гробовой доски. Или-или. А по-другому никак.