Жестикуляция, мимика и поза. И даже иногда дыхание.
1. Любое волнение клиента
2. Радость клиента
3. Страх клиента
4. Воодушевление клиента
5. Сарказм клиента
6. Готовность к сделке
7. Попытка увести разговор в сторону
8. Недопонимание
9. Азарт
10. Скованность
11. Усталость
12. и еще 15+ важнейших сигналов....
Следует читать телесные сигналы клиента как открытую книгу.
- Мы не можем давить против воли клиента
- Мы не можем смеяться, если клиент излишне серьезен
- Мы не можем говорить о цифрах, если клиент не расслаблен
- Мы не можем говорить о фактах, не открыв клиента
- Бесполезно отрабатывать возражения, если клиент "спит"
- Бесполезно быть серьезным, если клиент на взводе
Иногда мне кажется, что вся эта наука - это прошлое. Далекое прошлое. Все меньше и меньше интереса к этим технологиям со стороны сейлзов. Мудрость заменяется либо наглостью, либо полным бездействием.
Где точно эта наука будет жить?
.....в Человеке.
В отдельно взятых личностях, которым в этой жизни нужно получить максимум Всего..... именно для того, чтобы пробираться вверх Вам понадобятся данные привычки....и не факт, что только в продажах.
Удел Чемпионов....если коротко.
+++++
Немного футурологии. Не помню где, читал исследование, что искусственный разум учится реагировать на эмоции клиента.... чат боты, онлайн-операторы, автоответчики....
Вот кому еще по ходу дела понадобятся эти знания....
+++++
Не забывайте ставить лайк и подписываться 👍 👍 👍
Это поможет развитию канала
-----------------------------------------------
Присоединяйтесь к нам в социальных сетях:
https://www.facebook.com/antonberserk
https://www.instagram.com/antonberserk/
Наши образовательные программы: