Кто виноват и что делать

Допустим случился косяк. Документы доставили не тому адресату и они потерялись. В финальном макете оказался не тот текст. В медийной кампании неправильные метки.Клиент недоволен и пишет об этом.Что говорит плохой менеджер?

• Мы не виноваты. Это курьерская компания, которую мы не можем контролировать. Это дизайнер, который забухал. Это ваше медийное агентство взяло не те метки, а мы им все выслали.

Нахер нужно такой менеджер (такое агентство), которое не может проконтролировать доставку документов, дизайнера или третьего партнера?Что говорит хороший менеджер?

• Да, это наш косяк. Мы проверили всего 2 раза, а надо было три раза проверить. Мы сейчас быстро все исправим, виноватых наругаем, чтобы не косячили больше. А в следующий раз, чтобы такого не было, будем по 3 раза проверять, поменяем курьерскую службу, а дизайнера привяжем к стулу.

Работать приятнее с теми, кто готов признавать ошибки и брать ответственность. Не признавать ошибок - не учиться на них. Не брать ответственность - терять доверие.