Мы в YouScan стремимся не только обогащать аналитические возможности в интерфейсе, но и помогаем нашим клиентам максимально удобно и эффективно использовать результаты мониторинга в бизнес-процессах. Для этого мы проанализировали, какие инструменты регулярно используют наши клиенты, и переработали механизм интеграций так, чтобы данные из YouScan могли автоматически отправляться прямо в эти системы.
YouScan поддерживает 3 типа интеграций: с мессенджерами, CRM или HelpDesk системами, а также «Custom WebHook».
Мессенджеры
YouScan на данный момент может интегрироваться с двумя самыми популярными мессенджерами в корпоративной среде: Slack и Telegram. Если вы используете один из них, то можете настроить интеграцию для отправки упоминаний как личным сообщением, так и в групповой чат. После того, как вы настроите интеграцию, вам будут предложены 3 возможности отправки упоминаний в выбранный канал:
- отправлять все упоминания в данной теме (это может быть удобно для небольших тем);
- настроить произвольные правила для отправки упоминаний (например, только негатив из определенного источника, или только упоминания от какого-то автора, или же отправлять только при наличии каких-то ключевых слов;
- отправлять упоминания вручную при помощи кнопки «Отправить в интеграцию».
CRM и HelpDesk системы
YouScan также поддерживает интеграции с рядом CRM и HelpDesk систем. Это позволяет полностью интегрировать мониторинг социальных медиа в ваши бизнес-процессы. Например, вы сможете эффективно организовать работу отдела поддержки клиентов для оперативного реагирования на отзывы и комментарии в соцмедиа, наладить работу с лидами из соцмедиа. за что вам будут очень благодарны отделы маркетинга и продаж.
Также, как и при интеграции с мессенджерами, вы можете настроить отправку упоминаний в CRM и HelpDesk системы как полностью автоматически (по правилам), так и вручную.
Custom WebHook
Мы также учли потребности больших компаний, которые часто используют для организации своей работы кастомно настроенное программное обеспечение. Для таких случаев мы предлагаем возможность настроить произвольную интеграции при помощи механизма WebHook.
***
Наш механизм интеграций получился очень гибким. Вы можете использовать несколько интеграций для одной темы мониторинга параллельно. Например, отправлять негативные упоминания в HelpDesk, а все упоминания от влиятельных авторов – в корпоративный Telegram-чат.
Уже более ста наших клиентов настроили себе интеграции с YouScan. Приглашаем и вас скорее воспользоваться этой возможностью!
Если же вы еще не успели стать нашим клиентом, то оставляйте заявку на демо, и мы быстро исправим это недоразумение 😉