Для головной компании, любого ритейла, это огромная проблема. Консультанты просто забывают зачем они ходят на работу. Им проще обмануть невнимательного клиента, который сам придёт к ним, чем обслуживать поток людей по стандартам сервиса.
Скажу сразу, любой оператор прикладывать огромные усилия, чтобы убрать вороватых консультантов, но результат не слишком удачен по ряду причин.
Сим в подарок.
Практически у всех компаний есть акция «сим в подарок при покупке смартфона». Принцип её прост, клиент покупает смартфон и получает на него скидку, равную стоимости стартового тарифа.
Как этим пользуется консультанты, они продают смартфон, предлагают клиенту оформить контракт. Клиент либо соглашается либо нет, но выгода для продавца есть в любом случае. Если клиент отказывается, то жертве все равно пробивают сим в чек. Естественно, клиент не ожидает подвоха, так как итоговая сумма такая же как на ценнике. При этом его телефон подешевел на 300/500 рублей. Далее консультант пробивает чек, прикреплять его к гарантийному талону, убирает все это в коробку и отдает покупателю.
Клиент довольный ушёл . На руках у продавца осталась чистая сим.
Этап 2. Спустя какое-то время в салон обращается новый клиент, хоч себе ет оформить договор на связь. Ему оформляют чистую сим, оставшуюся от первого клиента. Берут деньги, но не пробивают чек, так как все уже оплачено, вместо чека выдают пачку бумаги и заговаривают.
По итогу оба клиента довольны, консультант положил себе в карман 300/500 рублей. За день можно заработать две, три тысячи спокойно.
Если же клиент соглашается на покупку сим+телефон, то продавец ему не озвучивает акцию и выбивает в чек 2 сим. Далее по схеме.
Кешбек.
Мобильные операторы, в борьбе за клиента, стали предлагать реально выгодные условия на покупку мобильных телефонов. Скидки доходят до 15 тысяч рублей. Естественно, хитрые продавцы пользуются кешбеком в собственных целях.
Алгоритм обмана предельно прост: Клиенту предлагают купить смартфон по полной стоимости, про акцию, естественно, ни слова. Клиент оплачивает покупку, чек либо не выдают вообще, либо прикрепляют к гарантийнику и надёжно упаковывают в коробку. Чаще не выдают, так как там будет видно, что смартфон получился гораздо дешевле и часть денег ушла на непонятный, для покупателя, номер. Сим, естественно, одноразовая и оформлена на подставного человека. Далее, сотрудники выводят деньги любым удобным способом.
Максимально известная сумма вывода за день- 35000 рублей. Хороший бонус к зарплате.
Скидка на аксессуары.
Очень часто, магазин старается простимулировать продажи большого количества допов, путем предоставления больших скидок, если человек покупает 2 и более товара в 1 чек. Либо на определённую сумму. Консультанты банально копят за день одиночные продажи. Опять же отдают вещи без чека. Вечером выбивают 1 чек, скидку забирают. Бонус примерно 500 рублей.
Всегда требуйте чек на покупку. Если сотрудник не выдал чек, то в 99% случаев он вас пытается обмануть. Если этот факт доходит до службы безопасности, для сотрудника это 100% увольнение по статье. Номера с контактами начальства, чаще всего, можно найти на специальных стикерах в районе кассы.