Предположим, вы скачали договор из интернета, пролистали, — кажется, подходит. В конце концов, думаете вы, это просто формальность. Предупреждаем: исполнение обязательств по договору “для галочки” — вопрос честности обеих сторон и отсутствия форс-мажоров. Если что-то пойдет не по плану, добиться надлежащего исполнения условий контракта будет сложно даже в суде.
Когда в небольшую автомастерскую в Питере пришел корпоративный клиент, то ее владелец нашел на сайте крупного техцентра договор на обслуживание корпоративного автопарка, поменял реквизиты и стал его использовать. В самом начале все шло хорошо. Но спустя полгода клиент начал платить с перебоями – выросла дебиторская задолженность. Бизнесмен обратился в суд, но документов, подтверждающих факт приемки автомобилей в ремонт, у него на руках не оказалось. И хотя в договоре на двух листах подробнейшим образом был изложен этот порядок, его никто не соблюдал. Потому что договор, разработанный специально для большого техцентра, воспринимался небольшим предприятием скорее, как формальность.
Владелец техцентра работал, как он привык: спокойно реагировал на то, что в актах приемки-передачи автомобилей отсутствовали отметки клиента, не требовал от водителей доверенностей на получение транспортных средств. В итоге в суде ему удалось доказать факт обслуживания только 20% от общего объема заказов.
Вы, наверное, уже понимаете, почему предприниматель столкнулся с проблемами: сам по себе договор документов, подтверждающих его фактическое исполнение, — приложений, накладных, актов приемки-передачи — практически бесполезен, он не поможет вам доказать свою правоту в споре. Договор и приложения к нему должны отражать реалии именно вашего бизнеса и регулировать все этапы работы ваших сотрудников.
Предположим, вы — владелец салона красоты, ваши работники проводят процедуры, которые могут повлиять на здоровье человека. Например, окрашивание волос. Да, окрашивание может стать довольно опасной процедурой — закончиться бурной аллергической реакцией, как это произошло с клиенткой одного из московских салонов красоты.
«Женщина, вы что, не знали что у вас аллергия?» — возмутился мастер. Правда в том, что клиент может не знать, что у него аллергия, поскольку до этого случая ее не было. Мастер этого знать тоже не обязан, но он обязан сказать клиенту, что такие реакции возможны, уточнить, есть ли у него какие-то особенности в плане аллергии, дать клиенту на подпись бумагу, которая предупреждает о возможных рисках и подтверждает его согласие с ними. Так салон страхует себя на случай судебного разбирательства, еще раз акцентирует на возможных последствиях внимание клиента. Для суда эта бумага будет весомым аргументом.
В нашем случае все закончилось выплатой компенсации, которую потребовала клиентка. Хотя сначала владелец салона хотел идти в суд. После консультации с юристом было принято решение о соглашении, поскольку финансовые потери при судебном разбирательстве могли в разы превысить сумму компенсации на досудебном этапе. К этому еще добавился бы репутационный риск, что стало бы для сети салонов красоты еще более губительным.
