Первая часть этого поста тут "Уважаемые клиенты из ада, спасибо вам. Топ-6 советов в работе с клиентами. Часть 1."
Научитесь говорить «нет»
"Просто скопируйте и вставьте его с другого сайта. У меня нет времени, чтобы написать копию."
Почему так сложно сказать нет? Ну, есть много причин, в том числе нежелание разочаровывать других, чрезмерная амбиция, отчаяние за деньги, приятные люди и страх перед конфронтацией. На ранних этапах вашей внештатной карьеры вам, вероятно, будет сложнее сказать «да», потому что вы взволнованы, чтобы намочить ноги и получить новые впечатления.
По мере развития вашей карьеры вы, скорее всего, будете выбирать более тщательно, потому что со временем вы узнали, что вы будете терпеть, а что - нет. Время становится более ценным, и вы начинаете искать больше смысла и цели в проектах, которые вы делаете. Вы узнаете, что, говоря «да» всему, все становится важным, что в конечном итоге ничего не делает. И когда нет никаких приоритетов, чтобы направлять вас, вы вскоре попадаете в черную дыру, из которой трудно найти выход.
Некоторые основные причины, по которым трудно сказать «нет»:
Отсутствие приоритетов и сосредоточенности
Отсутствие успешного управления временем
Недостаток самооценки, ценности или уверенности
Отсутствие направления или цели
Мне потребовались годы, чтобы научиться уверенно говорить «нет». Но чем больше я мог выдавливать из себя «нет», тем легче становилось.
Поместите это в контракт
«Я думал, что хостинг сайтов был включен в цену…»
На ранних этапах многие фрилансеры могут быть робкими при представлении контракта, потому что проект «не настолько серьезен», или они не хотят запугивать клиента и отпугивать хорошие деньги. Это понятное объяснение, потому что было бы странно заставлять вашего лучшего друга подписать пунктирную линию перед приглашением на день рождения. И даже придумывание правильного контрактного языка и юридического языка может показаться проектом само по себе, и не стоит оно того.
Мне не потребовалось много времени, чтобы понять, что соглашение о дизайне - большое или маленькое - было абсолютно необходимо. Пропущенные платежи, нечестивые суммы пересмотров, изменение объема и расширенные сроки - и это лишь некоторые из них - подтолкнули меня к составлению контракта в кратчайшие сроки. Каждый раз, когда я сталкивался с болезненным опытом, получал выгоду или находил лазейки в рабочем процессе, это был стимул тратить больше энергии и времени на мой проектный контракт. Это не означает, что я получил документ из десяти страниц 9-ым шрифтом с юридическим жаргоном, но это означало, что мне нужно было установить разумные границы, с которыми мои клиенты и я могли бы договориться.
Доверься своей интуиции
«Я не могу заплатить вам прямо сейчас, но обещаю отправить вам больше договоренного, как только закрою эту сделку».
Ваши инстинкты очень важны. У меня было несколько вступительных звонков и электронных писем с потенциальными клиентами, которые просто не согласились со мной. Я получил рефералов, где слышал такие ключевые фразы, как «они уже прошли через многих дизайнеров» или «они могут быть немного эксцентричными, но, кажется, они хороши». Я видел ранние красные флаги клиентов, которые не до конца понимали, что они хотят от своего бизнеса, или очень долго отвечали на разговор, который они инициировали, или настойчиво пытались договориться о сниженной цене.
Доверяйте своей интуиции, когда клиент заявляет, что он будет рекламировать вас на своем сайте или отправит множество рефералов, если вы сможете сделать проект бесплатно. Доверьтесь своей интуиции, если проект влечет за собой работу, которую вам неудобно делать. Доверьтесь своей интуиции, если вы слышали или видели что-то о клиенте, которое не кажется профессиональным или честным. Доверьтесь своей интуиции, когда вы искренне знаете, что не можете предоставить то, что запрашивает потенциальный клиент. Поверьте, если их послужной список доказывает, что они не ценят время, деньги, дизайн или обязательства. Доверяйте своей интуиции и действуйте соответственно.
Работай умнее, а не тяжелее
«Это не должно занять так много времени, верно?»
В конце концов, цель состоит в том, чтобы предоставить клиенту все возможное, чтобы создать для него эффективное визуальное решение. Цель состоит в том, чтобы обе стороны получили взаимную выгоду. Если ваша цель - привлечь лучших клиентов, вы должны быть готовы стать лучшим дизайнером и деловым человеком. Если ваша цель - заработать больше денег, вам придется думать больше. Повышайте уровень своих навыков, деловой хватки или того и другого.
Узнайте, как делегировать. Создавайте процессы, которые помогут вам автоматизировать повторяющиеся задачи и повысить уровень эффективности. Нет никакой почетной медали за то, что она вытерпела самые смятения или за то, что жонглировала безумными требованиями. Если вы хотите улучшить взаимодействие с клиентами, уделите больше внимания открытию того, что им нужно, и пониманию наилучшего способа формулирования решений. Выясните, как заставить ваши таланты работать на вас.
Пост вышел довольно объемный. Первая часть "Уважаемые клиенты из ада, спасибо вам. Топ-6 советов в работе с клиентами. Часть 1."
Спасибо за Ваше внимание! Обратите внимание на другие наши материалы:
Хотите быть в 1% лучших IT-команд? Вот что нужно
Лузеры у руля. Советы начинающему предпринимателю
Только верблюд работает более 40 часов в неделю. Кто ты? Часть 1 - работа по найму
Только верблюд работает более 40 часов в неделю. Кто ты? Часть 2 - самозанятость
Вот и все. Google не смог объяснить это конгрессу США
Понравился пост? Поставь палец вверх и подпишись! Это мотивирует Нас становиться лучше и писать больше!
Наш канал - #ПоговоримЗаДеньги