Как внештатный дизайнер, подрядчик по дизайну или владелец дизайнерского бизнеса, неизбежно, что вы столкнетесь по крайней мере с одним трудным клиентом в течение своей карьеры. Это клиенты, которые кажутся требовательными, неуважительными, нереалистичными, лживыми, некомпетентными, дешевыми, снисходительными, ленивыми и кучей других негативных слов. Эти нежелательные переживания могут привести к разочарованию, беспокойству, обиде и незаинтересованности. За последние 15 лет я собрал довольно много интересных историй о клиентах и, конечно же, не освобождаюсь от этого опыта. Тем не менее, я приобрел некоторую мудрость в этом путешествии, и тем вызывающим клиентам я говорю «спасибо». Вот что я узнал:
Вы получаете то, что вы принимаете
«Можете ли вы выслать мне образец того, как могла бы выглядеть моя идея, чтобы я мог решить, хочу ли я работать с вами?»
Иногда я смеюсь, когда размышляю над тем, как много раз я жаловался на одни и те же проблемы. В первые дни моей внештатности я очень расстраивался из-за того, как клиент звонил мне поздно ночью или продолжал просить меня о «еще одной ревизии», когда мы явно превысили сумму, на которую мы согласились. Я не мог понять, как некоторые клиенты просто хотели все больше и больше, хотя я и так много дал за рамки параметров проекта.
Важно установить границы. Поздние ночные звонки могут быть хорошими для некоторых, но не приемлемыми для других. Некоторые дизайнеры считают каждую возможность честной игрой, в то время как другие более разборчивы в отношении проектов, которые они преследуют. Если вы недовольны взаимодействием с вашим клиентом или изменчивостью вашего процесса, сначала оцените свои сильные и слабые стороны. Понять, как ваш процесс (или его отсутствие) влияет на общее восприятие клиента. Затем измените способ работы и установите границы с теми, с кем вы работаете. Создание правил на ходу или просто пустить все на самотек - верный путь к катастрофе.
Определите своего идеального клиента
«Можете ли вы просто переместить логотип на четверть дюйма вправо? На самом деле я имел в виду полдюйма влево ...
Вы могли бы, вероятно, устранить хотя бы половину своих сумасшедших проблем с клиентами, если бы вы действительно работали с правильным типом клиентов. Это кажется довольно очевидным, но часто требуется время, чтобы выяснить свою нишу и понять, с какими людьми вы хотели бы работать. Конечно, все хотят зарабатывать деньги, но выяснить, как их сохранить, - непростая задача.
Некоторые дизайнеры ищут объем, а некоторые ищут несколько высококачественных соединений, которые производят постоянный поток работы. Изысканность вашего клиента обычно соответствует сложности вашего бизнеса. Для фрилансеров и владельцев бизнеса, которые хотят выйти за рамки модели «раз и готово», их фокус должен сместиться на сохранение, качество, значимые проекты, стратегию и масштаб. Если вы возлагаете большие надежды на зарабатывание денег и работу над более интересными проектами, но вы по-прежнему делаете логотипы Pookie на улице за 500 рублей, то вы не удивляйтесь, если все пойдет не так, как вы думали. Если ваш идеальный клиент - бизнес или корпорация среднего размера, то ваши процессы, уровень качества, компетенции, коммуникации и опыта должны быть намного выше, чем ваш уровень усилий, чтобы убедить нескольких студентов колледжа позволить вам разработать несколько листовок для их.
Определите демографию, с которой вы хотите работать. Определите отношение вашего идеального клиента и стремление к хорошему дизайну. Определите типы ресурсов и бюджета, которые они имеют. Убедитесь, что то, что вы предлагаете, соответствует или превосходит ваши ожидания клиента. Тогда иди и получи их.
Пост вышел довольно объемный. Вторая часть "Уважаемые клиенты из ада, спасибо вам. Топ-6 советов в работе с клиентами. Часть 2."
Спасибо за Ваше внимание! Обратите внимание на другие наши материалы:
Хотите быть в 1% лучших IT-команд? Вот что нужно
Лузеры у руля. Советы начинающему предпринимателю
Только верблюд работает более 40 часов в неделю. Кто ты? Часть 1 - работа по найму
Только верблюд работает более 40 часов в неделю. Кто ты? Часть 2 - самозанятость
Вот и все. Google не смог объяснить это конгрессу США
Понравился пост? Поставь палец вверх и подпишись! Это мотивирует Нас становиться лучше и писать больше!
Наш канал - #ПоговоримЗаДеньги