Практически каждый из нас хоть один раз, но что-то случайно разбивал в магазине. Плохо расставленный или закрепленный товар, узкие проходы между стеллажами, толчея из покупателей – одно неосторожное движение, и вот уже на пол летит в лучшем случае банка с огурцами или ваза, а в худшем – дорогой коньяк за пару тысяч рублей.
Тут же возникает администратор или охрана, которые безапелляционным тоном требуют товар оплатить. Но виноват ли в этом покупатель?
Прежде чем начать
Сразу оговоримся о паре крайне важных моментов:
1. Случаи, когда покупатель намеренно что-то бьет или же, например, толкает другого покупателя, который сносит стеллаж – априори влекут ответственность. Если вы в сердцах на кассе метнули в кассира банкой консервов и разбили 3 бутылки водки позади – платить-с вам однозначно придется. Не сразу, так по суду.
2. Оплатить поврежденный товар вас может заставить только суд! Не хамоватый охранник, и не усталый участковый – а только суд. Различаются лишь способы – при неумышленном повреждении товара максимум, что с вас могут попросить – данные для последующего взыскания. При умышленном – может грозить административная и уголовная ответственность за умышленное повреждение имущества.
Говоря проще, нельзя кидать товар куда попало, не стоит его ронять и набирать в руки по 3-5 бутылок, и уж тем более не стоит специально толкать людей – если кто-то грохнется на стеллаж, то платить за его содержимое придется вам.
Кто отвечает за товар при его случайной гибели?
Часто можно услышать, что это магазин и только магазин! Это не всегда так. Обратимся к ст. 459 ГК РФ, которая явно сообщает, что до исполнения продавцом своей обязанности, риск гибели товара лежит на нем.
А моментом заключения розничного договора купли-продажи считается выдача кассового чека. Об этом нам говорит ст. 493 ГК РФ.
Таким образом, это задача магазина – принимать меру к тому, чтобы товар проследовал весь путь от стеллажа до кассы в полной сохранности.
Но вот беда – до заключения договора купли-продажи ведь посетитель не является покупателем! И сохранность товара здесь актуальна, если работник торгового зала несет вам его от стеллажа до кассы!
А значит, что на него действуют нормы другой статьи. Лучший наш помощник – статья 1064 ГК РФ, которая по своему смыслу снимает ответственность с причинителя вреда, если он докажет отсутствие вины.
НО! В гражданском праве и процессе каждая сторона доказывает те обстоятельства, на которые ссылается, и чтобы взыскать с вас компенсацию, магазин сперва должен сам доказать вашу вину. Но обычно работники торговой точки пытаются «нагрузить» покупателя сразу после инцидента и в суд обращаться не спешат, поскольку в большинстве случаев случайного повреждения имущества виноват магазин, а в противном случае судебные тяжбы обойдутся магазину куда дороже стоимости даже дорогого коняька.
Не будут являться виновными действиями:
1. Случайное падение поскальзывание на скользком-грязном полу с последующим повреждением товара. Магазин должен обеспечить безопасные условия для перемещения покупателей.
2. Обрушение стеллажа или выставленного товара после того, как вы взяли его с полки. Кто так поставил товар – пусть и платит.
3. Падение товара с кассы, ленты транспортера.
4. Случайное задевание товара в условиях узости проходом.
Вот последний пункт на практике вызывает массу проблем: магазины, особенно сейчас – в преддверии Нового года, очень любят заставлять каждый квадратный метр кучей коробок и развалом со «специальными предложениями».
По этому поводу действует СНиП 2.08.02-89* «Общественные здания и сооружения» (пункт 1.111), который устанавливает минимальные величины проходов между стеллажами для целей противопожарной безопасности.
Приведены на скриншоте ниже.
Ну как? Представьте коробки с шампанским в любом сетевом магазине и мысленно прикиньте, сколько между стеллажом и этими коробками. Есть там почти полтора метра или нет? В 9.5 из 10 случаев все возможные нормы в магазине нарушены.
Если охрана угрожает
Вежливо посылайте их…. в суд и вызывайте полицию при признаках агрессии, угроз или применении физической силы.
А заодно пообещайте в красках уведомить Пожарный надзор по вопросам нарушения требований указанного выше СниП, а Роспотребнадзор – по вопросам опасной расстановки товаров по залу. В 9 из 10 случаях, когда сумма ущерба менее пятизначной, магазин скрипя зубами вас вежливо пошлет на свободу. Не забудьте оставить заметку в жалобной книге, кстати.