Рассмотрим такую категорию клиентов фитнес-клубов, как:
Разовые покупатели персональных тренировок (18-60 лет)
Общая характеристика
Самая недооцененная категория клиентов, при этом достаточно платежеспособная. В неё входит большинство членов любого фитнес-клуба. Требуется качественная работа персонального тренера по переводу этих клиентов в одну из других категорий, которые описаны в статьях на нашем канале FIT & BRAND.
Сюда же входят и те, которые, в принципе, были готовы приобрести персональные тренировки. Но, по ряду причин, этого так и не сделали. Чаще – из-за недоработки тренеров.
Личные качества
Эти клиенты делятся на две большие группы: первые - достаточно тихие и скромные, от которых не дождешься принятия решения о покупке персональных тренировок, вторые – озлобленные, с ярко выраженным предубеждением относительно необходимости услуг персонального тренера. И с теми, и с другими, тренеры предпочитают не связываться.
Лояльность тренеру
Такие клиенты персональные тренировки приобретают единственный раз и всего несколько занятий. Покупку совершают скорее по недоразумению, случайно или не сумев отказаться от навязанных услуг в отделе продаж и настойчивого тренера.
Некоторые покупают 1-2 «персоналки», наоборот, осознанно. Чтобы, пока есть «запал» посещать фитнес-клуб, с помощью тренера познакомиться с тренажерами и принципами тренировочного процесса, а в дальнейшем тренироваться самостоятельно.
Где, когда и как тренируются
Как уже выше было отмечено, такой тип клиентов самый массовый и встречается во всех фитнес-клубах. При этом наблюдается интересная тенденция: чем более «премиальнее» клуб – тем их меньше.
Опыт тренировок, состояние здоровья
Большинство не имеют спортивного опыта. Но встречаются и те, кто когда-то, чем-то, как-то занимался, а сейчас мнит себя профессионалом в фитнесе. Указывает тренерам на их «ошибки» и «популярно» объясняет почему не нуждается в их услугах.
У клиентов данной категории обычно множество патологий, начиная от проблем с опорно-двигательным аппаратом заканчивая мочеполовой системой.
Канал продаж
Самый действенный способ - продажи непосредственно в зале. Классическая работа с возражениями и «дожатие».
Кого могут привести в фитнес-клуб
Как правило никого и не приводят.
Сфера влияния
Являются служащими низшего и среднего звена, мелкими предпринимателями и т.п. Одним словом, эти люди не обладают крупными доходами. Именно эта особенность и вводит в заблуждение тренеров, которые принимают решение за клиентов о том, что персональные тренировки им «не по карману» и даже не пробуют продавать.
Прочие особенности
Жизнь движется вперед. Не стоит на месте жизнь и у клиентов. Они переходят из одного нашего условного типа в другой. У клиентов меняются мотивы и цели, ценности и приоритеты, а главное - меняется платежеспособность. Чтобы успешно зарабатывать, тренер не должен сбрасывать со счетов эту категорию людей.
Вывод
Об этом типе клиентов в трёх словах:
Скромно. Вяло. Недооценённо.
А как вы оцениваете таких клиентов?
Читайте также:
Дополнительный доход фитнес-тренера: источники и виды
Мотивы и цели начинающих фитнес-тренеров
Клиенты фитнес-клубов глазами тренера: Солидно. Стабильно. Спокойно.
Если этот материал оказался полезным – ставьте большой палец вверх и подписывайтесь на канал FIT & BRAND