Просто выполняйте следующие действия: сохраняйте спокойствие, не ругайтесь и не кричите. Ваши нервы вам никто не восстановит, а потраченное здоровье — не компенсируют.
А вот обменять некачественный товар, вернуть деньги — обязаны по закону. И как ни странно это звучит, сегодня закон о защите прав потребителей работает.
«Право имею» - молодой канал Яндекс.Дзен, но с огромным опытом разбора и консультирования потребителей в области защиты их прав. Также помогаем продавцам, защищаем их от потребительского экстремизма. Не предлагаем услуги юристов, адвокатов, не представляем ваши интересы в суде, но честно и правдиво отвечаем на ваши вопросы и разбираем конкретные ситуации.
Раз в неделю — экспертные ответы на вопросы. В течение недели — информационный контент. Подписывайтесь на канал, чтобы не потерять нас, ставьте лайки и делитесь с друзьями! Это будет ваша благодарность за нашу работу.
Если обманули в магазине
Обман может быть разным. Не имеет значения, какого он рода. Важно, как поведет себя продавец. Серьезные сети и добросовестные продавцы не нацелены на скандал. Они заинтересованы решить проблему и не доводить ее до конфликта. Поэтому пойдут вам навстречу.
· Разговаривайте спокойно — это первое правило, действующее в любой ситуации;
· Приведите аргументы — ваш товар, чек, ваши объяснения, свидетельства вашей подруги, которая была рядом — это уже доказательства. Если их недостаточно — попросите видеозапись с камер наблюдения;
· Не ругайтесь с кассиром, это всего лишь наемный рабочий;
· Пригласите старшего смены, администратора, управляющего;
· Пишите. Если не получается договориться, предложите оформить претензию в письменном виде. В бумаге необходимо уточнить суть конфликта и ваши требования, оставить контакты. Претензию составить в двух экземплярах. На своем обязательно поставить дату и подпись должностного лица.
Никто не хочет проблем!
Поверьте, большая часть проблем решается уже этапе, когда вы предлагает продолжить общение письменно. Поэтому не бойтесь отстаивать свои права. Сейчас взаимоотношения покупатель-продавец находятся в иной плоскости, чем 30-40 лет назад.
Как будет развиваться ситуация дальше, что вы можете попросить у продавца и как он отреагирует, будет зависеть от множества факторов. Только 10% споров доходят до суда, все остальные решаются в досудебном порядке.
Уникальные и типовые примеры мы будем разбирать на нашем канале. Ваш вопрос может стать первым.
Понравилось?
Подписывайтесь на «Право имею», чтобы не потерять нас!
Ставьте лайк и задавайте вопросы, чтобы получить подробную консультацию экспертов в области защиты прав потребителей.